Vatan Bilgisayar Garanti Sürecinde Bisiklet Açılmıyor Ve Şarj Cihazı Eksik

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Xiaomi katlanır elektrikli bisikletin ekran üzerindeki açma‑kapama tuşuna basılı tuttuğumda önceden sorunsuz şekilde açılırken, garantiye vermeden hemen önce bisiklet hiçbir şekilde açılmamaya başladı. Üründe darbe, düşme veya sıvı teması gibi herhangi bir durum yaşanmadı.

Bu nedenle 6 Ağustos 2026’da bisikleti Vatan Bilgisayar Söğütözü Mağazası üzerinden garantiye verdim. Servisten dönen ürünün 8 Eylül 2026'da mağazaya ulaştığı bilgisi verildi; ancak içine koyduğum şarj cihazı kutudan çıkmadı ve bisikletteki açılmama arızası aynen devam ediyordu. Garanti’den gelen, şarj cihazı eksik olan bu ürünü 8 Eylül’de bu koşullarda teslim almadım ve ürün halen mağazada beklemektedir.

Ben bu ürünü alırken Vatan Bilgisayar büyük ve kurumsal bir firma olduğu, ürünün arkasında duracağı düşüncesiyle, piyasada çok daha ucuz seçenekler olmasına rağmen daha yüksek bir bedel ödeyerek aldım. Ancak yaklaşık iki aya yaklaşan bu garanti sürecinde ne bisikletim çalışır hâle getirildi ne de şarj cihazım tarafıma geri verildi.

Vatan Bilgisayar ve ilgili servisten, bisiklet için ürün değişimi yapılmasını veya sökülebilir bataryanın yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca kaybolan şarj cihazımın bulunarak tarafıma teslim edilmesini ya da yenisinin verilmesini talep ediyorum. Tüm bu işlemlerin şeffaf bir şekilde, süreç boyunca tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılarak ve artık daha fazla gecikmeden acilen sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yollarına yönelmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.