Philips Lumea 9900 Cihazındaki Kronik Çatlak Sorunu Ve Garanti Sorumluluğu

29.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Philips Lumea 9900 lazer epilasyon cihazı satın aldım ve ayrıca özellikle daha güvende olmak için ek sigorta da yaptırdım. Yaklaşık 4 ay sonra cihazın iki başlığında da çatlaklar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü Vatan Bilgisayar mağazasına götürdüm. Mağazada teşhirde duran aynı model ürüne baktığımızda, onda da iki başlıkta aynı çatlakların oluştuğunu gördük ve bunun kronik bir arıza olabileceğini düşündüm.

Mağaza çalışanları bu durumun aşırı ısınmadan kaynaklanabileceğini söyledi ancak cihazı çok az kullandım, hiçbir şekilde aşırı ısınma durumu yaşanmadı. Kaldı ki benim cihazım ısınmadan dolayı zarar gördüyse bile, teşhirdeki ürünü kim, nasıl ısıya maruz bırakmış olabilir, bu açıklama bana mantıklı gelmedi. Mağazadaki yetkili, ürünü garantiye göndermemiz gerektiğini söyledi ancak kendilerinin göndermesi halinde sürecin uzayacağını belirterek, birlikte çalıştıkları teknik servisin bilgilerini verip beni oraya yönlendirdi.

Ben de bu yönlendirmeye güvenerek cihazı 17.09.2026 tarihinde teknik servise teslim ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne cihazla ilgili bir dönüş aldım ne de ürün ortada görünüyor. Servisle iletişime geçtiğimde, cihazın garanti kapsamına girmediğini, sanki hiçbir yasal süreç ve tüketici hakkı yokmuş gibi ilgilenilmediğini görüyorum. Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde ise ürünü benim servise götürdüğümü, bu nedenle kendilerinin sorumluluğu olmadığını söylüyorlar. Oysa ben servisi kendim bulmadım, mağaza çalışanınız bizzat bu servise yönlendirdi, aksi halde teknik servisinizi bilmem mümkün değildi.

Ben bu ürünü daha yüksek fiyat ödeyerek ve ekstra sigorta yaptırarak Vatan Bilgisayar güvencesiyle aldım, yoksa internetten herhangi bir mağazadan da satın alabilirdim. Buna rağmen hem ürünümden hem de ödediğim paradan oldum, üstelik süreçle ilgilenen kimse yok. Ürünün kronik arıza ihtimalinin dikkate alınmasını, sigorta ve garanti koşullarının gözetilerek cihazımın ücretsiz onarılmasını ya da ürün değişimi / iadesi sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.