Kusurlu Lumea Ve Braun Cihazlar, Yanıltıcı Servis Ve Mağaza Tutumu Nedeniyle Tam İade Talebi

15.04.2026 tarihinde Karabük Vatan Bilgisayar şubesinden Philips Lumea 9900 serisi lazer epilasyon cihazı ve Braun saç şekillendirici satın aldım. Yoğun çalıştığım ve ilçede yaşıyor olmam nedeniyle ürünleri ancak dokuz gün sonra detaylı olarak kontrol edebildim. Philips Lumea cihazında cihaza takılı vücut başlığının, vücudu algılayan pencere kısmında camın iç tarafından kırık/çatlak benzeri bir sorun olduğunu gördüm, ayrıca cihazın içinde kızıl kahve renkli birkaç adet vücut tüyü fark ettim. Bu nedenle cihazın daha önce kullanılmış olduğunu düşündüm ve ürünü hiç çalıştırmadım.

Braun saç şekillendiriciyi denediğimde ise cihazın kırmızı ve yeşil ışığının sürekli yanıp değiştiğini, cihazın kendini sürekli kapatıp soğutmaya aldığını gördüm. Yani her iki üründe de sorun olduğu çok net bir şekilde ortaya çıktı ve sıfır aldığım iki ürünün de kusurlu olduğunu anladım.

Ürünleri aldıktan sonra önce Karabük’teki mağazaya gittim, beni Philips servisine yönlendirdiler. Philips servisine gittiğimde, yaklaşık bir aydır kişisel ürünlere bakmadıklarını söylediler. Bunun üzerine tekrar Vatan Bilgisayar mağazasına döndüm, burada ürünleri servise göndereceklerini söyleyip benden teslim aldılar, ancak iade veya değişim yapmadılar. Ürünleri mağazada bırakıp eve dönmek zorunda kaldım.

Birkaç hafta sonra Vatan’dan “Ürününüzü alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Mağazayı aradığımda ürünün aslında servise hiç gönderilmediğini, sadece fotoğraflarının iletildiğini, buna rağmen benim hiç kullanmadığım, bana kusurlu şekilde teslim edilen ürün için “kullanıcı hatası” kararı verildiğini öğrendim. Philips Lumea için yeni başlık almam gerektiği, bunun çözüm olacağı söylendi. Ben sıfır aldığım bir ürün için böyle bir masrafa zorlanmaktan dolayı mağdur oldum ve bunu kabul etmek istemediğimi belirttim.

Ayrıca bu alışverişte ekstra ücret ödeyerek sigorta da yaptırdım. Vatan şikayet hattını aradığımda, saç şekillendiricinin de aslında ilk etapta hiç servise gönderilmediğini, daha sonra gönderildiğinin söylendiğini öğrendim. Tüm bu süreçte sıfır aldığım iki ürün de kusurlu çıktı, buna rağmen ne mağaza ne de yetkili kişiler tarafıma yardımcı olmadı, üstelik mağazada yetkili kişinin tavrı ve cevapları da son derece kırıcıydı.

Sonuç olarak paramı ödedim, ortada kullanabildiğim bir ürün yok ve ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum. Sıfır aldığım, sorunlu teslim edilen Philips Lumea 9900 cihazı ve Braun saç şekillendirici için, varsa sigorta bedeli dahil ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.