Vatan Bilgisayar Ve Philips'ten Aşırı Isınan Cihazda Garanti Süresi Aşımı Ve Güvenlik Riski

Vatan Bilgisayar’ın kendi uygulaması üzerinden 18.07.2025 tarihinde Philips Lumea 8000 Serisi (brı940/00) model cihaz satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 3 ay sonra cihaz aşırı ısınmaya başladı ve cildimi yakacak düzeyde can ve güvenlik riski oluşturduğu için ürünü 11 Ağustos’ta kargoyla gönderdim ve 12 Ağustos 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’a garanti kapsamında teslim edildi.

Aradan 40 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreç boyunca hem Vatan Bilgisayar hem de Philips sorumluluktan kaçan çelişkili açıklamalar yaptı. Vatan Bilgisayar’ı aradığımda ürünün kendilerine teslim edildiği 12 Ağustos tarihini değil, servise gönderdikleri tarihi esas aldıklarını söylüyorlar. Philips’i aradığımda ise ürüne ilişkin sürenin, kendilerine 22’sinde ulaştığı tarihten itibaren başladığını ifade ediyorlar. Satıcının ürünü deposunda bekletmesi ya da servise geç göndermesi tüketicinin sorunu değildir.

Tüketici Kanunu ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre azami tamir süresi 20 iş günüdür ve bu süre ürünün satıcıya teslim edildiği gün, yani 12 Ağustos itibarıyla başlar. Buna rağmen yasal süre dolmasına karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Ayrıca servisin, aşırı ısınma problemini çözmek için sadece başlık değişimi yapmaya çalıştığını öğrendim. Doğrudan vücuda temas eden bu tür bir cihazda yaşanan aşırı ısınma sorununun ciddi bir güvenlik riski taşıdığını özellikle belirtmek isterim.

Yasal 20 iş günlük süre dolduğu, ürünün kronik olarak sorunlu olduğu ve tarafıma teslim edilmediği için Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapıyorum. Aşırı ısınan ve güvenlik riski oluşturan bu modeli iade ya da tamir şeklinde kabul etmiyorum. Philips ve Vatan Bilgisayar’dan, ürünümün bir üst model ayıpsız misli ile derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketiciyi bu şekilde mağdur eden ve kanuni hakları yok sayan bu yaklaşımın bir an önce düzeltilmesini istiyorum.