Üçüncü Kullanımda Bozulan Philips Lumea Aleti 20 İş Gününden Fazla Süren Tamir Ve Sigorta Sorunu

07.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Philips Lumea IPL 9900 epilasyon aleti satın aldım. Ürünü daha üçüncü kez kullanacakken cihaz aniden çalışmadı ve 25.05.2026’da Vatan Bilgisayar’a teslim ettim, 02.06.2026 tarihinde de yetkili servise ulaştığı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 20 iş gününden fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma net bir bilgi ve çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün Philips’in yetkili servisinde de çözülemediğini, yeniden Philips’ten destek alınarak çözülmeye çalışıldığını öğrendim. Ürünü alırken hem cihazın kendi garantisinin olduğu, hem de Vatan Bilgisayar’ın ekstra bir sigorta sattığı özellikle anlatıldı. Vatan, kendi sigortasını satmak için adeta ısrarcı davranarak, cihazın kendi garantisinin kapsamayacağı durumları sayıp buna karşılık kendi sigortalarının her şeyi kapsadığını söyleyerek bizi ikna etti ve bu sigorta için ayrıca ücret ödedik.

Buna rağmen yalnızca 2 ay içinde bozulan bir ürün için, 20 iş gününü aşan tamir süresine rağmen hâlâ çözüm üretilememesi ve açık bir bilgi verilmemesi kabul edilemez. Telefonda yaşadığım görüşmelerde de müşteri temsilcilerinin üslubu oldukça zorlayıcı ve rahatsız ediciydi, neredeyse sorunu dile getiren müşteri suçluymuş gibi hissettirilmekte. Tüketici olarak yasal haklarımı hatırlatarak, bu durumla ilgili gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirttim. Buna rağmen anlattığım diğer sorunlar göz ardı edilip, sadece “Tüketici Hakem Heyeti” ifadem üzerinden kayıt açılması, müşteri memnuniyetine verilen önemi net biçimde göstermektedir.

42MS0060844 numaralı kayıt/servis sürecimle ilgili olarak, 2 ay bile dolmadan arızalanan bu ürünün tamirle oyalamak yerine, Vatan Bilgisayar’ın sattığı sigorta ve mevcut garanti kapsamında, acilen birebir ürün değişiminin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.