Kutusu Yeni Açılan Philips Ütünün Kapağı Kapanmıyor ve İade Talebi Reddedildi

Vatan Bilgisayar’ın Yalova şubesinden 8 Kasım 2026 tarihinde Philips psg7300/80 buhar kazanlı ütü satın aldım. İnternetten alışverişte sorun yaşamamak için özellikle mağazadan, sıfır ve sorunsuz bir ürün almak istedim. Kullanıcı yorumlarında bu modelle ilgili şikayetleri okuduğum için ürünü kullanmadan önce paketi açıp kireç atık kısmında su var mı, daha önce kullanılmış mı diye kontrol etmek istedik.

Kireç atık haznesinin içinde bir miktar su olduğunu gördük, bunu da fabrika testi sırasında kalmış olabileceğini düşünerek önemsemedik. Ancak kireç atık haznesinin kapağını kapatmak istediğimizde kapağın kesinlikle kapanmadığını fark ettik. Ürünü hiç kullanmadan, kutusunu yeni açmışken bu sorunla karşılaşınca aynı gün Vatan Bilgisayar Yalova şubesine geri götürdük. Mağazada müşteri ilişkilerindeki görevli de kapağı kapatmayı denedi fakat o da kapatamadı.

Buna rağmen bize sadece “İsterseniz servise gönderelim ya da teşhirdeki ürünle değiştirelim” seçeneği sunuldu. Biz ürünü hiç kullanmadığımızı, paketi yeni açtığımızı, ortada bizimle ilgili bir kusur veya hata olmadığını, bu nedenle ya sıfır bir ürünle değişim ya da para iadesi istediğimizi açıkça belirttik. Buna karşılık “Satın alırken kontrol etseydiniz, biz de hatayı burada görseydik ürünü iade alırdık, artık yapamayız” denildi. Satış sırasında böyle bir uygulamadan bahsedilmediği gibi, ürünü orada kontrol etsek bile bu kusurun fark edilmeyebileceğini, ayrıca Philips’ten ürünü alırken kendilerinin de bu şekilde kontrol yapmadığını, buna rağmen sorumluluğu tamamen bize yüklediklerini ifade ettik.

Sonuçta “Yapacak bir şey yok, uygulama böyle” denilerek ütünün servise gönderileceği söylendi ve bugün ürünü mecburen şubeye teslim ettim. Bana herhangi bir belge verilmedi, sadece telefonuma bir link gönderildi ve bu kayıt üzerinden 93MS0040001 numarasıyla işlem yapıldığı belirtildi.

Vatan Bilgisayar’ın ayıplı ve kusurlu sattığı bir ürün nedeniyle müşterisini mağdur etmek yerine, sattığı ürünün arkasında durmasını bekliyorum. Hiç kullanılmamış, kutusu yeni açılmış ve kutudan arızalı çıkan bu ütünün sıfır ürünle bire bir değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum.