Kilit Mekanizması Arızalı Ütüde Birebir Değişim Talebi Ve Mağaza İade Reddi

29.08.2026 tarihinde Antalya Deepo AVM içindeki Vatan Bilgisayar mağazasından Philips psg7300/80 model ütü satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp daha hiç kullanmadan kontrol ettiğimde, kilit mekanizmasının arızalı olduğunu fark ettim.

Ürünü aynı gün içinde ilgili mağazaya geri götürdüm. Mağaza çalışanları, kural gereği iade veya birebir değişim yapamayacaklarını, sadece servis kaydı açıp ürünü servise gönderebileceklerini söylediler. Ben ise sıfır aldığım, kullanılmamış ve fabrikasyon arızalı olduğu açıkça görülen bu ürün için birebir değişim talep ettim.

Aradan 11 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ürünü tamir edip geri vermek istediklerini öğrendim. Bu süreçte Philips müşteri hizmetlerini de arayarak durumu anlattım, ancak ürünü mağazaya teslim ettiğim için mağaza ile görüşmem gerektiği ve Philips olarak bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

Hem mağazanın hem de markanın, daha ilk günden arızalı çıkan bir ürün konusunda sorumluluk almamasını ve çözümü sadece onarımda görmesini kabul etmiyorum. Kullanılmamış ve ilk günden arızalı olduğu tespit edilen bir ürünün tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini istemiyorum.

Philips ve Vatan Bilgisayar’dan, ayıplı çıkan bu ütünün tamiri yerine, aynı modelle birebir değişimini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.