Vatan Bilgisayar'da Kapağı Bozuk Yeni Ütü Değişim Reddi

03.05.2026 tarihinde Ankara Söğütözü Vatan Bilgisayar şubesinden Philips 8060 model ütü satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda, ütünün su haznesi kapağının düzgün kapanmadığını fark ettim. Ürünü kesinlikle prize takmadım, hiç kullanmadım, yalnızca kutusunu açıp kontrol ettim ve daha ilk anda üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu ayıbı gördüm.

Ürünü 05.05.2026 tarihinde, faturayı eşim aldığı ve o an yanımda olmadığı için belgem olmadan mağazaya geri götürdüm. Ürünün yeni ve hiç kullanılmamış olduğunu, kapağın bozuk geldiğini, bu durumun benimle ilgili olmadığını ve doğrudan değişim istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen mağaza çalışanları ürünü yalnızca servise göndermekten ve baktırmaktan başka bir çözüm sunmadı, ütünün birebir değişimini yapmayı reddetti ve süreci gereksiz yere zorlaştırdı.

5.199 TL’yi kredi kartıyla ödeyip karşılığında sorunsuz, ayıpsız bir ürün beklerken, daha ilk günden kutusundan arızalı çıkan bir ürün ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmam benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Daha önce işini doğru yaptığını düşündüğüm Vatan Bilgisayar’dan bu kadar basit bir konuda bile çözüm alamamak, müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımla karşılaşmak nedeniyle hukuki süreci başlatmak üzere avukatıma durumu ilettim ve Vatan Bilgisayar’a ihtar çekilmesini talep ettim.

Kutudan arızalı çıkan, hiç kullanılmamış Philips 8060 model ütümün, yeni ve ayıpsız bir ürünle derhal değiştirilmesini talep ediyorum.