Kusurlu Televizyonun Değişimi İçin Günlerdir Net Bilgi Alamıyorum

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden TCL 65C7K model televizyon satın aldım. Ürünün faturası 22 Kasım’da kesildi, televizyon ise 29 Kasım’da elime ulaştı. 1 Aralık’ta kurulum için yetkili servis geldi ve kurulum sırasında üretici kaynaklı bir arıza tespit edildi. Servis bu durumla ilgili olarak ürün için iade/değişim uygundur şeklinde rapor düzenledi ve rapor iki gün sonra elime ulaştı.

4 Aralık sabahı, Vatan Bilgisayar’ın talep ettiği şekilde servis raporunu ve faturayı e-posta ile kendilerine gönderdim. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ürün değişimi için kim gelip alacak, ne zaman alınacak, yeni ürün ne zaman gönderilecek gibi konularda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir planlama paylaşılmadı. Her aradığımda ise sadece dosyanız sırada, kontrol aşamasında gibi kalıp cümleler dışında somut bir adım göremiyorum. Üstelik kusurlu televizyon hâlâ bende, teslim alma süreci bile başlatılmadı.

Kurulum sırasında yetkili servis tarafından kusurlu olduğu belgelenen bu televizyonun, daha fazla oyalama olmadan en kısa sürede yenisi ile birebir olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.