Kusurlu Televizyon Değişim Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve İlgisizlik

26 Nisan’da Şanlıurfa Piazza Avm Vatan Bilgisayar şubesinden Grundig 65GQ950A model 65 inç bir televizyon satın aldım. Ürün 29 Nisan’da elime ulaştı ancak televizyon kusurlu çıktı. Bu durum üzerine Vatan Bilgisayar’la iletişime geçmeme rağmen süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamadım ve ödediğim bedelle ilgili de mağazadan herhangi bir çözüm sunulmadığı için resmen paramın üstüne yatıldığını düşünüyorum.

Mağaza ile görüştüğümde personeller, son derece lakayıt bir şekilde yetkili servisle ya da ana bayii ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Benim muhatabımın ürünü satın aldığım Vatan şubesi olduğunu belirtmeme rağmen mağaza tarafı yardımcı olmadı. Ürünün değişimi onaylanmış olmasına rağmen, ne mağazadan ne de başka herhangi bir kanaldan sürecin nasıl işleyeceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

29 Nisan’dan bu yana yaklaşık 8 gündür bekliyorum ve hâlâ kimse sürecin ne aşamada olduğu konusunda açıklama yapmıyor. Elimde 5150***30 numaralı belgem bulunuyor ve tüm bu yaşanan ilgisizlikten ve özellikle Şanlıurfa Piazza Avm Vatan Bilgisayar şubesinin tutumundan şikayetçiyim.

Kusurlu gelen Grundig 65GQ950A model televizyonumun onaylanan değişim sürecinin bir an önce tamamlanarak ürünüme birebir sorunsuz değişim yapılmasını, ödediğim bedelin güvence altına alındığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve süreç hakkında net, yazılı ve sözlü şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.