to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Robot Süpürge, İade Reddi Ve Uzayan Servis Süreci
11.07.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden mesafeli satışla satış danışmanı A***** aracılığıyla Roborock Saros 20 Sonic robot süpürge satın aldım. İlk günden itibaren bana kusurlu ürün gönderildi ve bunun üzerine iade talebinde bulundum. İade talebim kabul edilmedi, ürünün servise gönderileceği söylendi.
Yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne ürün bana geri gönderildi ne de net bir bilgi verildi. Bu süre içinde ürünün ikinci taksitini de ödedim ancak ortada ne çalışan bir ürün var ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair şeffaf bir açıklama yapılıyor. Defalarca telefonla aramama rağmen sürekli olarak ürünün kargoya verildiği söyleniyor fakat herhangi bir takip numarası ya da teslimat gerçekleşmiyor.
Kusurlu gelen bu ürün için süreç bu kadar uzatıldığı ve yanıltıcı bilgiler verildiği için mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün satışının iptal edilerek ödediğim tüm bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Roborock Saros 20 Sonic robot süpürgeyi 07.10.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp çalıştırdığımda yaklaşık 2 dakika çalıştıktan sonra dahili hata ve fan hatası uyarıları vererek fabrika ayarlarına geri dönün şeklinde uyarı göstermeye başladı ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamadım.
Ürün ilk günden beri arızalı olmasına rağmen yaklaşık 60 gündür servise gidip gelmesine rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi ve üründen fayda sağlayamadım. Bu süreçte ne Roborock Türkiye’den ne de Vatan Bilgisayar’dan tarafıma bilgilendirme veya çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı, defalarca mağduriyet yaşamama rağmen kimse benimle ilgilenmedi.
Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda bu şekilde arızalı çıkması, uzun süre serviste beklemesine rağmen sorunun devam etmesi ve firmaların iletişim kurmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. İlk günden beri kusurlu olan bu ürün için onarım veya değişim değil, doğrudan bedel iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı veya telefon numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
İlk satın almamdan itibaren kusurlu bir robot süpürge gönderildi, iade talebim reddedildi ve iki ay boyunca hiçbir net bilgi almadım. Ürünün servise gönderileceği söylendi ancak kargo takibi yok, ikinci taksit ödedim ve hâlâ bir çözüm elde edemedim. Markanın iletişimi yanıltıcı ve ilgisiz oldu.
