Kusurlu Robot Süpürge, İade Reddi Ve Uzayan Servis Süreci

11.07.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden mesafeli satışla satış danışmanı A***** aracılığıyla Roborock Saros 20 Sonic robot süpürge satın aldım. İlk günden itibaren bana kusurlu ürün gönderildi ve bunun üzerine iade talebinde bulundum. İade talebim kabul edilmedi, ürünün servise gönderileceği söylendi.

Yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne ürün bana geri gönderildi ne de net bir bilgi verildi. Bu süre içinde ürünün ikinci taksitini de ödedim ancak ortada ne çalışan bir ürün var ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair şeffaf bir açıklama yapılıyor. Defalarca telefonla aramama rağmen sürekli olarak ürünün kargoya verildiği söyleniyor fakat herhangi bir takip numarası ya da teslimat gerçekleşmiyor.

Kusurlu gelen bu ürün için süreç bu kadar uzatıldığı ve yanıltıcı bilgiler verildiği için mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün satışının iptal edilerek ödediğim tüm bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.