to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Kırık Gelen Televizyonun Ücretsiz Değişimi Ve Video Kaydı Talebi
Vatan Bilgisayar’dan LG nano 4K UHD AI NU90B 55 inç 139 cm televizyon satın aldık. 29.09.2026 tarihinde alınan ürünün kurulumu sırasında televizyonun ekranının kırık olduğu görüldü. Televizyonun kutusunda hiçbir darbe ya da hasar olmamasına, kutunun sapasağlam ve fotoğraflarla da açıkça görülebilir olmasına rağmen kurulum için gelen yetkililer önce video kaydı almadan işlem yapmış, daha sonra kayıt almaya başlamışlardır.
LG Electronics tarafından düzenlenen 10.10.2026 tarihli “Hatalı Ürün İade/Değişim Talep Formu”nda, koli hasarlı olarak belirtilip değişimin uygun olmadığı yazılmıştır. Ancak kutu üzerinde hiçbir hasar bulunmadığını, formu gönderen kişiye de kutuyu bizzat göstererek durumu ayrıntılı şekilde anlattığımızı özellikle vurgulamak isteriz. Buna rağmen Vatan Bilgisayar, “değişim reddedildi, yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimizden çekmektedir.
Kurulum sırasında yaşanan olayla ilgili video kaydını defalarca talep etmemize rağmen, bugüne kadar tarafımıza hiçbir kayıt iletilmemiş, konu hakkında da net bir bilgi paylaşılmamıştır. Sürecin şeffaf yürütülmemesi, talep ettiğimiz kayıtların paylaşılmaması ve sürekli bayiyle görüşmemiz gerektiğinin söylenmesi mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.
Yaklaşık iki haftadır bu ürünle uğraşıyoruz, zaman kaybediyor ve kırık gelen bir televizyonun bedelini ödemiş olmamıza rağmen ürünü kullanamıyoruz. Ürünün kurulum sırasında kırık çıkmasına rağmen sorumluluğun bize yüklenmesini ve çözüm için haftalardır oyalayıcı yönlendirmeler yapılmasını kabul etmiyoruz.
Konunun ilgili birimler tarafından ivedilikle incelenmesini, kurulum sırasında kırık çıkan televizyonun ücretsiz olarak değiştirilmesini veya iade alınmasını ve talep ettiğimiz video kaydının tarafımıza iletilmesini talep ediyoruz. Aksi halde, yasal tüketici haklarımız kapsamında gerekli tüm mercilere başvuracağımızı bildiriyoruz.
Gelişme
Vatan Bilgisayar’dan satın aldığımız LG 55nu900 55 inç 139 cm 4K nano UHD Webos26 Smart TV’nin kurulumu 29.09.2026 tarihinde İstanbul Zeytinburnu’ndaki adrese yetkili servis tarafından yapılırken televizyon kırık çıkmıştır. Buna rağmen ürün için değişim ya da iade talebimiz kabul edilmemiş, sorumluluk tarafımıza yüklenmeye çalışılmıştır.
Kuruluma gelen yetkililer, işlem sırasında başlangıçta video kaydı almamış, daha sonra kayıt yapmaya başlamışlardır. Televizyonun kutusunda hiçbir darbe veya hasar bulunmadığı kendilerine gösterilmiş, bugün formu gönderen kişiye de kutu tekrar gösterilerek durum ayrıntılı şekilde anlatılmıştır.
Yaşanan olayla ilgili tuttukları video kaydını özellikle talep etmemize rağmen, bugüne kadar tarafımıza hiçbir şekilde iletilmemiş ve bu konuda herhangi bir şeffaf açıklama yapılmamıştır. Sürecin kapalı yürütülmesi ve istediğimiz kayıtların paylaşılmaması, zaten yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmaktadır.
Haftalardır bu ürünle uğraşıyor, zaman kaybediyor ve ciddi anlamda mağdur ediliyoruz. Sürekli farklı yerlere yönlendirilmemiz ve bayiyle görüşmemizin söylenmesi sorunu çözmemekte, yalnızca süreci uzatmaktadır. Kurulum sırasında kırık çıkan bir ürünün sorumluluğunun bize yüklenmesini ve haftalardır herhangi bir somut çözüm sunulmadan bekletilmemizi kabul etmiyoruz.
Konunun G***** T**** adına kayıtlı müşteri bilgilerim üzerinden ilgili birimler tarafından ivedilikle incelenmesini, kurulumda kırık çıkan televizyonun koşulsuz olarak değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ücretimizin tarafımıza iade edilmesini ve talep ettiğimiz video kaydının da tarafımıza iletilmesini bekliyoruz. Aksi takdirde, yasal tüketici haklarımız kapsamında gerekli mercilere başvuracağımızı bildiriyorum.
