Kurulumda Kırık Çıkan LG 55 İnç TV Değişim Ve İade Talebinin Reddedilmesi

29.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım LG marka 55 inç Smart TV, yetkili servis tarafından yapılan kurulum sırasında kırık çıkmıştır. Buna rağmen ürün için talep ettiğim değişim ve iade isteği onaylanmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Televizyonu alırken sağlam ve sorunsuz bir ürün teslim almış olmam gerekirken, ilk kurulumda ekranın kırık çıkması kabul edilebilir bir durum değildir.

Kurulum için gelen yetkililer, işlemin en başında video kaydı almak yerine sonradan kayıt almaya başlamışlardır. Televizyonun kutusunda gözle görülür hiçbir hasar bulunmamasına rağmen, servis tarafından düzenlenen “Hatalı Ürün İade/Değişim Talep Formu”nda kolinin hasarlı olduğu ve değişimin uygun olmadığı şeklinde bir karar verilmiştir. Ayrıca televizyonun kutusu, formu daha sonra gönderen kişiye de gösterilmiştir; ancak buna rağmen bu çelişki giderilmemiştir.

Kurulum sırasında kaydedilen videoları özellikle talep etmeme rağmen tarafıma bu kayıtlarla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamış, video kayıtları paylaşılmamıştır. Haftalardır bu ürün ve servis süreci ile uğraşıyor, ciddi zaman kaybı yaşıyor ve mağdur ediliyorum. Tarafıma yalnızca bayiyle görüşmem gerektiği söylenmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır.

Satın aldığım televizyonun kurulumda kırık çıkması, değişim/iade talebimin reddedilmesi, servis formunda kutu durumuna dair çelişkili bir değerlendirme yapılması ve talep ettiğim video kayıtları hakkında bana hiçbir bilgi verilmemesi karşısında yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu dikkate alınarak televizyonun koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca kurulum sırasında alınan video kayıtları ve alınan kararın gerekçesi hakkında tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum.

Konunun ilgili birimler tarafından ivedilikle incelenerek benimle en kısa sürede somut bir çözümle dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarım çerçevesinde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.