Kırık Televizyon İadesi Sonrası Uzun Süreli Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vatan Bilgisayar’dan 12 Ağustos tarihinde LG 65QNED70B6A model televizyon satın aldım. Televizyonun kurulumu sırasında ekranın kırık olduğunu fark edildi ve ürün bu nedenle kullanılmadan iade sürecine alındı. Zaten 1 aydan fazla ürün gelişmelerini bekledik. Süreç çok yıprattı.

Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, ürünü kargoyla geri gönderdiğimizde yeni televizyonun ürün kendilerine ulaştığı gün içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Geçen hafta cumartesi günü ürünü kargoyla geri gönderdik ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk hafta geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Dünden önceki gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu hafta içinde çözüleceği söylendi fakat hala herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda yalnızca “çözümlenecek” denilip oyalandığımı ve başımdan savıldığımı hissediyorum. Ben her gün müşteri hizmetlerini arayıp aynı cevabı almaktan yoruldum. Tüketici bu kadar haksız duruma düşürülemez.

Televizyonu taksitli olarak satın aldım ve tek isteğim, tarafıma artık daha fazla gecikmeden yeni, sağlam bir ürünün gönderilmesi. Gecikmenin nedeninin açıklanmasını ve sürecin acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Yoksa gerekli mercilere başvuru yapacağım.