to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı Samsung TV'de Sorumluluk Reddi Ve İade Talebi
Vatan Bilgisayar Pashador AVM Bayrampaşa şubesinden 2 Şubat 2026 tarihinde Samsung UE55U8000 model televizyon satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra kurulumu yapmak için Samsung yetkili servisi eve geldi, kutuyu açıp televizyonu kurdu ve fişe taktığı anda ekranın kırık olduğunu gördü, bununla ilgili de nakliye hasarlı olduğu yönünde tutanak tuttu.
Ne kutuda bir yırtık ne de dışarıdan görünür bir hasar bulunmuyordu. Zaten televizyonu kutusundan çıkarıp elektrik verene kadar Samsung servisi bile bu kırığı fark edemedi. Buna rağmen hem Vatan Bilgisayar hem de Samsung, tutanakta “nakliye hasarlı” ifadesi geçtiği için sorumluluk kabul etmiyor. Vatan Bilgisayar yetkilisi, “Müşteri teslim almamalıydı” derken Samsung yetkilisi ise bu tutanakla Vatan Bilgisayar’ın değişim yapması gerektiğini söyledi. Biz ise ürün kapalı kutu olduğu için içindeki kırığı görme, test etme imkanına sahip değildik.
29.998,00 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve elimde GOP2026000002000 numaralı faturam bulunuyor. Ne satıcı firma ne de marka tarafı çözüm üretmediği için müşteri olarak tamamen mağdur edilmiş durumdayım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kırık çıkan televizyonun ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. İncelemeler yapılacak ve tarafınıza bilgilendirmede bulunulacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Herhangi bir çözüm bulunamamıştır. Müşteri olarak bir suçumuz olmamasına rağmen mağdur ediliyoruz.
Fatih Bey, bu konuda bir çözüme varabildiniz mi acaba? Bizim de başımıza benzer bir durum geldi de.