Kargoya Verildiği Görünen Ürün Teslim Edilmedi, Kampanyalı Fiyatın Korunması İsteniyor

Amazon üzerinden Vatan satıcısından Dreame t16 Heat Islak ve Kuru Süpürge’yi kampanyalı ve indirimli fiyatla satın aldım. Siparişim oluşturulduğu andan itibaren DHL ecommerce kargo firmasında “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen ürün uzun süredir kargo firmasına fiilen teslim edilmedi ve elime ulaşmadı.

06.11.2026 tarihinde Amazon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün depodan çıkış yapmış olarak göründüğü ancak kargo firmasının ürünü henüz teslim almadığı tarafıma bildirildi. Ayrıca, en geç 09.11.2026 tarihine kadar ürünün teslim edilmemesi durumunda yeniden gönderim yapılabileceği, bunun da mümkün olmaması halinde ücret iadesi sağlanacağı söylendi.

Görüşme sırasında, şu an oluşan fiyat farkını da ilettim. Müşteri temsilcisi, ürünü yeniden sipariş verip teslim aldıktan sonra kendileriyle tekrar iletişime geçmem halinde, aradaki fiyat farkının istisnai olarak Amazon Hediye Kartı bakiyeme iade edilebileceğini ifade etti. Ancak yaşanan bu sorunda benim hiçbir kusurum bulunmamasına rağmen hem ürünümü beklemek hem de daha yüksek fiyattan yeniden sipariş vermek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Ürünü kampanyalı fiyattan satın almış olmama rağmen, gönderim sürecindeki aksaklık nedeniyle dezavantajlı konuma düşmek istemiyorum. Sorumluluğun müşteriye yüklenmemesi ve satın aldığım şartların korunması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, mevcut siparişimin iptal edilmeden korunmasını, ürünün satın aldığım indirimli fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini ve yeniden sipariş vermek zorunda kalmam halinde oluşacak fiyat farkının eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Yaşanan aksaklık nedeniyle oluşan mağduriyetimin de en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Amazon gibi müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmadan, bu süreçte sorumluluğun müşteriye yüklenmediği, açık ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.