Işık Sızması Sorunlu Asus Monitör Ve Mağaza Personelinin Olumsuz Tutumu

02.05.2026 tarihinde saat 12:30’da Vatan Bilgisayar Trabzon Değirmendere şubesinden Asus 27" tuf Gaming VG27AQM5A model oyuncu monitörü satın aldım. Aynı gün akşam eve gidip ürünü kurup kullanmaya başladığımda siyah ekranda belirgin bir şekilde ışık sızması olduğunu fark ettim.

03.05.2026 sabahı saat 10:30’da ürünü değişim talebiyle tekrar mağazaya götürdüm. Üründe sorun olduğunu söylediğimde, satışı yapan personelin tavrı beni oldukça rahatsız etti, sanki kendisine hakaret etmişim gibi bir yüz ifadesi ve üslup sergiledi. Işık sızması yaşadığımı belirttiğimde ise “Ama abi ışık sızmasında iade alamıyoruz, servisin onayı gerekiyor, iade olmayabilir, ölü piksel olsaydı iade alırdık” şeklinde bir cevap aldım.

Mağazada teknik servis süreci başlattılar, yaşadığım sorunu servise iletip ürünü benden teslim aldılar. Şu an ne ürün elimde ne de sorunun ne yönde sonuçlanacağına dair net bir bilgi almış durumdayım. Ben bu ürünü mağazadan değil de internetten herhangi bir alışveriş sitesinden alsaydım, koşulsuz iade hakkımı çok daha kolay kullanabilecekken, mağazadan alışveriş yaptığım için bu şekilde uğraştırılmam hem zaman hem de maddi anlamda mağduriyet yaratmaktadır. Süreç boyunca mağazaya tekrar tekrar gitmek, çalışanlarla sürekli muhatap olmak zorunda kalıyorum.

İşlem Serdar V***** adına ve 0537********09 numaralı telefon üzerinden yapılmıştır. Vatan Bilgisayar’ın bu yaşananları dikkate alarak, ışık sızması sorunu yaşayan bu ürünü koşulsuz şartsız iade olarak kabul etmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini veya ürünü yenisi ile değiştirmesini talep ediyorum.