İade İşlemi Sonuçlanmadı, Ürün Yetkisiz Servise Gönderildi

9 Temmuz 2026 tarihinde internet üzerinden Vatan Bilgisayar’dan spr34869774 numaralı siparişimle Philips HD7350/00 model çay makinesi satın aldım. Ürün aynı gün saat 18.00 civarında tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp içine baktığımda çelik kısmında pas lekesi ve kusurlar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, 10 Temmuz 2026 tarihinde gece 00.30 sularında mesafeli satışlardaki 14 günlük cayma hakkımı kullanarak hiç tereddüt etmeden iade talebi oluşturdum ve 11 Temmuz Cumartesi günü ürünü Vatan Bilgisayar’a geri gönderdim.

İade talebimi oluşturmama ve ürünü kısa sürede geri yollamama rağmen aradan yaklaşık 1 ay geçmesine karşın iadem sonuçlandırılmadı. Bu süre boyunca tarafıma sürekli “inceleme devam ediyor” ve “ilgili birim değerlendirme yapıyor” şeklinde standart ve içeriksiz geri dönüşler yapıldı.

Daha da önemlisi, benim bilgim ve onayım dışında ürünün yetkili servise gönderildiğini sonradan öğrendim. Ben süreç boyunca hiçbir aşamada servis ya da onarım talebinde bulunmadım. Talebim ilk günden bu yana sadece cayma hakkım kapsamında ürünün iadesi ve ücretimin geri ödenmesiydi. Buna rağmen yaklaşık 1 ay sonra servis işlemi görmüş ürün tekrar tarafıma gönderilmeye çalışıldı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün “hijyen ürünü” olduğu ve bu nedenle cayma hakkımı kullanamayacağım tarafıma iletildi. Ancak Ticaret Bakanlığı’nın Mesafeli Sözleşmelere ilişkin bilgilendirmelerini incelemem ve tüketici danışma birimleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda, çay makinesinin bu kapsamda değerlendirilen bir ürün olmadığı bilgisini aldım. Yani cayma hakkımı kullanmamın önünde yasal bir engel bulunmamaktadır.

Şu anda tarafıma tekrar gönderilen ürünü hiç açmadan, kargo teslim edildiği haliyle muhafaza ediyorum. Buna rağmen hâlâ iade sürecim sonuçlandırılmadı ve ücret iadem yapılmadı. Yaklaşık 1 aydır hem maddi hem de zaman açısından mağdur ediliyorum. Defalarca müşteri hizmetleri ile telefon görüşmesi yaptım, e-posta gönderdim; ancak net bir çözüm sunulmadan yalnızca oyalandım.

Talebim çok nettir: Cayma hakkım kapsamında iade talebimin kabul edilmesini, ürünün bulunduğum adresten kargo ücreti yansıtılmadan teslim alınmasını ve ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmaksızın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı ve süreci buradan da takip edeceğimi belirtmek isterim.