İade Edilen Robot Süpürgenin Ücreti Halen Yatırılmadı, Bilgilendirme Yetersiz

Vatan Bilgisayar’dan Kırıkkale şubesinden Roborock q8 Max Pro Plus robot süpürgeyi 22.999 TL’ye satın aldım. Ürünü 28.11.2025 tarihinde iade etmeme rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın halen ücret iadesi yapılmadı.

İade sonrasında sürecin uzaması üzerine müşteri hizmetlerini aradım, 10 gün içinde ücretin hesabıma yatacağını söylediler ve şubenin numarasını verdiler. Ardından Kırıkkale şubesini aradığımda ise bu kez 21 iş günü içinde yatacağı, paranın bankaya gönderildiği bilgisi verildi. Farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor ancak somut bir geri ödeme gerçekleşmiyor.

Ürünün iadesini yaptığım halde 22.999 TL tutarındaki ödemenin halen geri yatırılmamasından dolayı mağdur oldum. İade sürecimin hızla sonuçlandırılarak ücretimin en kısa zamanda hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.