to read complaints and reviews, or file yours.Aydın Vatan Bilgisayar Müşteri Mağduriyeti
Aydın Vatan Bilgisayar ŞUBESİ’NE 07.04.2026 tarihinde şubenizden satın almış olduğum Roborock Qrevo l marka robot süpürge, ilk kurulum aşamasında çalışmamış, cihaz şarj istasyonundan çıkmamış ve hiçbir şekilde tepki vermemiştir. Ürünü 09.04.2026 tarihinde şubenize getirerek cihazın çalışmadığını, ayıplı mal kapsamında olduğunu ve değişim değil ücret iadesi talep ettiğimi tarafınıza bildirdim. Ürün tarafınızca servis incelemesine gönderilmiştir. 09.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edilen ürünün aynı arızayı devam ettirdiği görülmüştür. Servis raporunda cihazın stabil çalıştığı belirtilmesine rağmen cihaz halen hiçbir şekilde çalışmamakta, şarj istasyonundan çıkmamakta ve kullanıcı komutlarına tepki vermemektedir. Servis raporunda belirtilen işlemler cihazın sorununu gidermemiş olup ürün ilk günkü haliyle arızalı durumdadır. Tarafımdan ayıp derhal satıcıya bildirilmiş olup, 09.04.2026 tarihinde yapılan başvuruda seçimlik hakkım olan “sözleşmeden dönme ve bedel iadesi” talebim açıkça belirtilmiştir. Bu nedenle 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle seçimlik hakkımı bedel iadesi yönünde kullandığımı tekrar bildiririm. Bu nedenle ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, herhangi bir ek bildirime gerek kalmaksızın Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı ihtaren bildiririm.
Belgeler
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Vatan Bilgisayar Genel Müdürlüğü tarafından bugün arandım ancak mağazada karşılaştığım olumsuz tutumun aynısını genel müdürlükte de gördüm. Sorunuma çözüm üretmek yerine, ellerinden hiçbir şey gelmediğini ve ürünü tekrar servise göndermem gerektiğini söylediler. Yaşadığım süreç boyunca müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir yaklaşım göremedim. Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yaparken bir kez daha düşünülmesi gerektiğini düşünüyorum. Maalesef firma için önceliğin müşteri memnuniyeti değil, yalnızca satış ve kazanç olduğu izlenimini edindim.
Ücret iadesi talebimde, Vatan Bilgisayar Genel Müdürlüğü beni aradı ve bir şey yapmayacaklarını söyledi. Şikayetime yanıt gelmedi, sorun hâlâ çözülmedi.
