Roborock Q8 Max Pro Süpürge Arızası Ve İade Sürecinde Mağduriyet

12.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın online kanalı üzerinden Roborock Q8 Max Pro robot süpürgeyi satın aldım, ürün 14’ünde elime ulaştı. Ürünü şarj edip ilk kullanımda harita çıkarma işlemi başlattım; ancak ne yazık ki videolarda ve görsellerde göreceğiniz gibi harita çıkarmadı, bir süre sonra kendi etrafında sabit dönerek çalışmaya devam etti. Ürünü yalnızca harita çıkarmasını denemek dışında hiç kullanmadım.

Bu sorun üzerine hemen iade kodu oluşturup ürünü geri gönderdim. Uzun süre ses çıkmayınca ben aradığımda, ürünün depoda beklediği fark edilip servise yönlendirildiğini öğrendim. Servisten onarım görüp geri geldi; ancak ürünü tekrar denediğimizde ikinci kez yine harita çıkarmadı ve aynı sorunu yaşadım. Bunun üzerine yeniden iade ettim. Buna rağmen iadem iki kez kabul edilmedi, ürün hâlâ tarafıma sorunsuz ve kullanılabilir bir şekilde teslim edilmiş değil.

Tüm bu süreçte Vatan Bilgisayar müşteri temsilcileri “bizlik bir şey yok” diyerek beni sürekli servisle muhatap etti. 14 günlük yasal iade hakkım olduğunu defalarca belirtmeme rağmen ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım. “Yetkili dönüş yapacak” denmesine rağmen yaklaşık iki aydır tek bir yetkili beni aramadı; ne bir özür ne de somut bir çözüm sunuldu. 22.10.2025 tarihinde ürünü tekrar iade ettim, şu an ürünün depoda mı, serviste mi olduğunu bile bilmiyorum çünkü hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor.

Sipariş numaram SPR29341325’tir. Ürünü fiilen kullanamadığım, iki aydır mağdur edildiğim ve yasal iade sürem içerisinde talepte bulunmama rağmen sorunum çözülmediği için, herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.