Sıfır Robot Süpürge Arızalı Çıktı İade Ve Servis Süreçleri Mağduriyet Yaşatıyor

07 Ekim’de internet üzerinden satın aldığım Roborock q Revo Edge v51 model robot süpürgeyi, 08 Ekim’de Bornova Vatan Bilgisayar mağazasından teslim aldım. Ürünü eve getirip kurulumunu yaptığımda, ilk günden itibaren “Hata 15 - duvar sensörü” uyarısı verdi ve cihazı hiç kullanamadım.

Roborock müşteri hizmetlerini aradım, yönlendirmeleriyle reset atıp tekrar denedim fakat sorun devam etti. Roborock temsilcisi, ürünü satın aldığım yere göndermemi söyledi. Ben de, yeni aldığım bir ürünün tamir edilmesini istemediğim için Vatan Bilgisayar’a iade koduyla gönderdim ve “beğenmedim” seçeneğini belirttim. Zaten internet üzerinden alınan ürünlerde 14 gün koşulsuz iade hakkı olduğu belirtiliyordu. Ancak ürünün kutusu açıldığı ve kurulum yapıldığı için iade talebim reddedildi, ürünü servise göndermemi istediler.

Ürün servise gönderildi ve 27 Ekim’de Vatan Bilgisayar’a teslim edildiği bilgisi verildi. O tarihten bu yana üç kez aramama rağmen, “ürün elimize ulaşmadı” denilerek sürekli oyalandım. Hızlandırma talebinde bulundum ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Roborock servis raporunda, cihazda “Hata 15” ile ilgili bir işlem yapılmadığını, sadece şarj olup haritalama yaptığı yazıldığını öğrendim.

23 gündür 46.390 TL ödediğim ürünü hiç kullanamıyorum. Vatan Bilgisayar’ın ya ürünümü iade almasını ya da bir an önce tarafıma ulaştırmasını istiyorum. Sorunun çözülmesi için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.