Hasarlı Ürün Ve Hatalı İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

29.11.2025 Cumartesi günü Samsun Piazza Vatan Bilgisayar'dan 65 inç TCL C6K model bir TV aldım. Ürün, 4.12.2025 tarihinde adresime geldi; fakat hem kutusu ıslanmış hem de kutusunun köşesi ezilmişti (fotoğraf mevcut). Bu nedenle kargoyu teslim almadım. Telefonuma Vatan'dan gelen SMS'te, kutu hasarlıysa teslim alınmaması ve verilen numaranın aranması gerektiği yazıyordu. 08502225656'yı aradım. Bana, ürünü Rize mağazasından aldığım söylendi; ancak ben Samsun Piazza'daki Vatan'dan aldım. Sonrasında Samsun Piazza'yı aradım, onlar da önce Rize dediler, daha sonra ise mağazaya gelmemi ve iade işlemi yapacaklarını söylediler. Şehir dışında olduğumu, uzaktan işlem yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, maalesef dediler. Ertesi gün mağazaya gittim, iade işlemleri için müşteri hizmetleri yetkilisi ile görüştüm. İadeyi hemen yapamayacaklarını, ürünün önce Rize'ye gideceğini söylediler. Şehir dışından geldiğimi ve gelmeden önce bilgi almak için mağazayla görüştüğümü belirtmeme rağmen, yanlış bilgi verdiklerini kabul etmek yerine, ısrarla şu an işlem yapamayacaklarını ve beklemem gerektiğini söylediler.
Kısacası, hem kutusu ıslak ürün gönderdiniz hem mağazaya çağırdınız hem de iade işlemini yapmadınız. Tekrar mağazaya çağırıp iade için beni uğraştıracaksınız. Bu süreçte, farklı mağazaların uyguladığı Kasım indirimlerinden de faydalanamadım, gidiş geliş için 3 günümü harcadım ve paramla mağdur oldum. Bu durumun çözümü için yetkili bir kişiden telefon ile dönüş bekliyorum.