Mağazada Denediğimiz Yatakla Gelen Sert Yatak Arasındaki Fark Ve İade Reddi

İstikbal Nizamlar Asya Park Dudullu Ümraniye İstanbul mağazasından 13.06.2026 tarihinde Active Life Gold 160X200 model yatak satın aldım. Ürünü mağazada bizzat deneyerek aldık, son derece yumuşak, konforlu ve rahat bir yataktı, bu yüzden özellikle o modeli tercih ettik.

Yatak 22.06.2026 tarihinde teslim edildi, 28.06.2026 tarihinden itibaren de kullanmaya başladık. Ancak eve teslim edilen ürün ile mağazada denediğimiz ürün arasında ciddi bir fark var. Eve gelen yatak son derece sert, adeta taş gibi. Eşimle birlikte yaklaşık 35 gündür her sabah boyun ve bel ağrılarıyla uyanıyoruz, uyku kalitemiz belirgin şekilde bozuldu.

Sorunla ilgili olarak ilk etapta müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüğümüzde, ürünü mağazada görerek ve beğenerek aldığımız gerekçesiyle değişim veya iade yapılamayacağı söylendi. Daha sonra satışı yapan mağaza danışmanı ile görüştük. Kendisi bize yatağı 20 gün kullanmamızı, bu sürenin ardından ancak değişim sürecine girebileceklerini, prosedür gereği bir süre beklemek gerektiğini iletti.

Verilen 20 günlük kullanım süresini tamamlamamıza ve yatakta en ufak bir yumuşama ya da Konfor artışı olmamasına rağmen, bugün tekrar iletişime geçtiğimizde bu kez iade yapamayacaklarını söyleyerek daha önce belirtilen 20 günlük süreden hiç bahsetmediler. Üstelik çözüm olarak mağazadaki teşhir ürününü bize verebileceklerini ifade ettiler. Sıfır ürün bedeli ödemişken teşhir ürünü teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağazada denediğimiz yatak ile evimize gönderilen yatağın sünger ve yay sertliği ile Konfor kalitesi aynı değil. Müşteriye mağazada farklı, adrese farklı standartta ürün gönderilmesi hem güven zedeleyici hem de hak ihlalidir. Satış temsilcisinin verdiği sözlerin tutulmasını, ayıplı ve mağazada denediğimiz konfordan belirgin biçimde farklı olan bu ürünün, mağazada denediğimiz konfora sahip sıfır bir muadiliyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu tüm mevcut belgeler ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim.