Vatan Bilgisayar Hasarlı Televizyon İadesi

Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerinin online mağazasından telefon görüşmesi ile 65 inç Vestel televizyon aldım. Ürün kolisinde hasar görürseniz kargodan teslim almayın dediler. Ben de ne tür bir hasar makul görülebilir, nasıl olursa teslim almayayım diye sordum. Sonuçta illa ki ufak tefek bir şeyler olacaktır. Yan tarafları çok önemli değil, tutma yerleri yırtılabilir, o kısımlar zaten köpüklü.

Ekran kısmında yırtık oluşacak kadar hasar varsa teslim almayın dediler. Ürün kargo ile geldiğinde dedikleri gibi taşıma yerlerinde yırtık vardı, ancak başka yerde bir şey yoktu. Zaten ekran kısmına hasar tespit ışığı konmuş, kolinin bu ışığı beyaz yani hasarsız olarak yanıyordu. Bu ışığın etiketinde ise ışık kırmızı yanarsa koliyi teslim alın ancak kargo görevlisine tutanak tutturun yazıyordu.

Buna rağmen koliyi açmaya gelen yetkili servis, Vatan Bilgisayar'a kolinin resimlerini atıp tekrar sormamı istedi. Bu şekilde servise açtıralım mı diye. Resimleri gönderdim, tekrar müşteri hizmetleri beni aradı, servis açsın sıkıntı yok diye. Servis açtı, televizyon ekranı hasarlı çıktı. Bununla ilgili servis raporunu verdiler. Vatan Bilgisayar'a 12 Temmuz'da gönderdim. Ancak iade mi hala almadılar.

Onay bekliyoruz diyorlar. Sipariş verdiğim 8 Temmuz'dan bu yana bekleyerek mağdur edilmiş oluyorum. Her adımını danışarak görüşerek yapmış olduğum alışveriş için müşterinin bekletilmesi doğru değil. Öncelikle benim mağduriyetim giderilmeli. Fabrika ile ne prosedürü varsa sonrasında kendileri halletmeli. Fabrika Vatan Bilgisayar'dan almazsa sorumluluğu bana mı yıkmayı düşünüyorlar? Benim hatam Vatan Bilgisayar'ı tercih etmek mi?