to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı TV Teslimatı Ve Vatan Bilgisayar Ve Yurtiçi Kargo Sorumluluk Reddi
31 Ocak 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden sipariş verdiğim Onvo 32VL80F2HA model televizyon evime Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Kutu açıldığında ürünün sağ kenarının kırık olduğunu gördüm. Ayrıca kutuyu açtığımda televizyonun iki kenarında da olması gereken köpük koruyucuların bulunmadığını fark ettim.
Durumu hem Vatan Bilgisayar’a hem de kargo firmasına ilettim. Vatan Bilgisayar, kutuda ezilme olduğu için bunun taşıma hatası olduğunu söyleyerek sorumluluğu kargoya yönlendirdi. Yurtiçi Kargo ise bunun paketleme hatasından kaynaklandığını belirterek sorumluluğu kabul etmedi. Teslim sırasında hasar tespit tutanağı tutulmadığı gerekçesiyle ürünün iadesi alınmadı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram SPR32095442’dir.
Ürünü iadesi için Vatan Bilgisayar’a geri gönderdim ancak kutuda hasar olduğu ve teslim alırken hasar tutanağı tutulmadığı gerekçesiyle işlem sağlayamadıklarını belirtip ürünü 10 Şubat 2026 tarihinde tekrar tarafıma geri gönderdiler. Ürün bana kırık ve korumasız şekilde ulaştığı halde hem kargo firması hem de Vatan Bilgisayar sorumluluk almayarak mağduriyetimi sürdürmektedir.
Yurtiçi Kargo merkez müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde müşteri temsilcisi bir beyefendi yardımcı oldu, kendisine teşekkür ederim. Erzurum Bölge Müdürlüğü ile görüşüldüğünü ve teslimat şubesine tazmin başvurusunda bulunmam gerektiğini söyledi. 18 Şubat 2026’da işleme alınan tazmin başvurum, Yurtiçi Kargo Erzurum Bölge Müdürlüğü tarafından 25 Şubat itibarıyla olumsuz sonuçlandırıldı. Teslimat şubesi ise bir kez daha başvuru yapmam gerektiğini belirtti.
Yaşanan durumla ilgili olarak Vatan Bilgisayar ve Yurtiçi Kargo karşılıklı olarak birbirlerini suçlayıp sorumluluk kabul etmemektedir. Tarafıma hasarlı teslim edilen ürünle ilgili olarak firmaların karşılıklı sorumluluk reddi kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilerek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımdan bedel iadesi veya yeni, hasarsız ürün ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
31 Ocak 2026'da Vatan Bilgisayar'dan aldığım televizyon, kutu açıldığında sağ kenarı kırık ve koruyucu köpükler eksik olarak teslim edildi. Hem Vatan Bilgisayar hem de Yurtiçi Kargo sorumluluğu birbirine attı; kargo tutanağı tutulmadığı için iade kabul edilmedi. Ürünü geri gönderdim, ancak yine hasarlı olarak geri alındı. Yurtiçi Kargo'ya tazmin başvurusunda bulundum, 25 Şubat'ta olumsuz sonuçlandı ve tekrar başvuru yapmam istendi. Şu anda hiçbir çözüm veya geri dönüş alamadım ve sadece incelemede olduğu mesajı geldi.
Vatan Bilgisayar tarafından sorunum çözüldü ve para iadesi gerçekleştirildi. Teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Süreç içerisinde gösterdiğiniz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
