Hasarlı TV Teslimatı Ve Değişim İşlemi İçin Sistem Engeli

05.11.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar online mağazası üzerinden TCL 65C6K model televizyon satın aldım, ürün 11.11.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında evde olmadığım için ürün yaşlı anneme teslim edilmiş ve televizyon kutusu hasarlı şekilde bırakılmıştır.

Teslimat esnasında ürünün hasarlı olduğu fark edilmesine rağmen, annemin yaşlı olması ve teslimat süreçleri hakkında bilgi sahibi olmaması nedeniyle kargo firması hasar tespit tutanağı düzenlememiştir. Apartmanımızın güvenlik kamerası kayıtlarında televizyonun taşınması sırasında kargo görevlisinin ürünü sert ve özensiz şekilde taşıdığı, yere vurulduğu ve bu esnada ürünün zarar gördüğü açıkça görülmektedir. Yani ürünün teslimat sürecinde hasar gördüğünü kanıtlayan kamera kayıtları mevcuttur.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, Vatan Bilgisayar online mağazası üzerinden değişim talebi oluşturmam gerektiği, hasarla ilgili sürecin Vatan Bilgisayar ile kargo firması arasında çözüleceği bilgisi tarafıma iletildi. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise bu durumda televizyonu teslim almamamız gerektiği, Ceva ile görüşüp yeniden tutanak tutturmamız gerektiği söylendi. Ceva ile yaptığım son görüşmede ise geriye dönük tutanak tutulamayacağı, Vatan’ın online sitesi üzerinden televizyon için değişim talebi oluşturmam gerektiği iletildi; ancak kutu hasarlı olduğu için sistem üzerinden değişim talebi açamıyorum.

Hasar tutanağının düzenlenmemiş olması, apartman kamera kayıtları gibi somut delillerin bulunduğu bu durumda mağduriyetimin giderilmesine engel olmamalıdır. Hasarlı olarak teslim edilen TCL 65C6K model televizyonun, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun kargo firmasıyla aranızdaki iç süreçler kapsamında ele alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve değişim işleminin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.