Hasarlı Televizyon İadesi Ve Yeni Ürün Teslimatı İçin Vatan Bilgisayar'dan Acil Çözüm Talebi

Vatan Bilgisayar’dan TCL 65P8L model televizyon siparişi verdim, ürün kargoya verildikten sonra Hepsijet taşıma sırasında televizyonun zarar gördüğünü belirterek otomatik olarak iade sürecini başlattı. Ürün Vatan’ın deposuna ulaştı ancak üzerinden günler geçmesine rağmen iade incelemesiyle ilgili herhangi bir sonuç paylaşılmadı. İlgili sipariş numaram SPR37413061’dir.

Siparişi vereli yaklaşık bir hafta oldu, buna rağmen yeni ürünüm hâlâ kargoya bile verilmedi ve sürecin ne kadar süreceğine dair net bir bilgi alamıyorum. Taşıma sırasında oluşan bu hasar benim dışımda gelişen bir durum olmasına rağmen, tüm mağduriyeti ben yaşıyorum ve bu kadar bekletilmemeyi, yaşanan probleme daha hızlı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını beklerdim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “beklemeniz gerekiyor” şeklinde bir cevap aldım, bunun dışında herhangi bir çözüm ya da hızlandırma yönünde adım atılmadı. İade inceleme sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, yeni televizyonumun ivedilikle kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.