Garanti Sürecinde Kırık TV Değişimi Reddedildi

11.05.2025 tarihinde İzmir Vatan Bilgisayar Girne Şubesinden TCL 55c655 model televizyonu satın aldım. Ürün garanti süresi içindeyken yaşadığım süreçte hem TCL hem de Vatan Bilgisayar tarafından yasal haklarımın bilinçli olarak yok sayıldığını düşünüyorum.

02.04.2026 tarihinde cihazda ölü piksel fark etmem üzerine 0850 209 98 25 numaralı TCL müşteri hizmetlerini aradım. Aynı gün yetkili servis Asil Elektronik Ltd. Şti. Teknisyeni İnan Bey’in talebiyle ürünün fotoğraflarını ilettim. 09.04.2026 tarihinde televizyon evimden teslim alındı ancak tarafıma hiçbir teslim belgesi verilmedi. 22.04.2026 tarihinde ise ilk modelin üretimden kalktığı, bu nedenle üst model olan TCL 55c6K ile değişim yapılacağı bilgisi verildi.

07.05.2026 tarihinde gelen yeni 55c6K model televizyonun kurulumu sırasında ekranının kırık olduğu servis çalışanlarınca tespit edildi ve ürün tekrar geri götürüldü, ısrar etmeme rağmen yine herhangi bir teslim ya da tutanak belgesi vermediler. Aynı gün servis yetkilisi İnan Bey, sürecin hızlanması için işlemlere Vatan Bilgisayar üzerinden devam etmeyi teklif etti. Vatan Bilgisayar Girne Şubesi de durumu kabul ederek TCL’den değişim belgesi istedi, ancak servis, TCL merkezinin böyle bir belgeye gerek olmadığını söylediğini tarafıma iletti.

08.05.2026 tarihinde kırık çıkan 55c6K televizyonu servisten bizzat alarak Vatan Bilgisayar Girne Şubesine teslim ettim. 18.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar tarafından aranarak, ilk modelin üretimden kalktığı, teslim ettiğim 55c6K modelinin fatura fiyatının daha yüksek olduğu ve bu nedenle fiyat farkından ötürü değişim yapılamayacağı, sadece para iadesi yapılabileceği söylendi. Aynı gün şubeye giderek para iadesini kabul etmediğimi, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca seçimlik hakkım olan birebir ürün değişimi hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Mağaza yetkilileri böyle bir hakkımın olmadığını iddia ederek talebimi reddetti, bunun üzerine hukuki yollara başvuracağımı bildirerek şubeden ayrıldım.

Bu süreçte elimde yalnızca TCL tarafından gönderilen üst model 55c6K televizyona ait Bilkom Servis Formu yer almakta olup referans numarası 714283, satın alıma ilişkin fatura numarası ise KAR2025000020812’dir. Tüm bu yaşananların sonucunda, hem TCL firmasının hem de Vatan Bilgisayar’ın gerek garanti sürecini gerekse tüketici haklarımı gözetmediğini, yasal haklarımın bilinçli şekilde yok sayıldığını düşünmekteyim.

Talebim, satın almış olduğum ürün yerine tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmeden, üst model olan TCL 55c6K televizyonun sağlam, sorunsuz ve eksiksiz şekilde birebir değişim kapsamında teslim edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.