Vatan Bilgisayar'dan Aldığım TV'de Ayıplı Tamirat Sonrası Yeni Arızalar Ve Değişim Talebi

27.03.2025 tarihli, ınt2025000139382 fatura numaralı ve 85736501006975 seri numaralı TCL 55c755 televizyonumu Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden satın aldım. Yaklaşık bir yıl sonra, 24 Mart 2026 tarihinde yalnızca uydu girişinde yaşanan kanal eksikliği sorunu nedeniyle TCL müşteri hizmetlerine başvurdum. Şırnak/Cizre’deki yetkili servis inceleme yaparak ana kart değişimi gerektiğini belirtti.

Yaklaşık üç hafta bekleyişin ardından 18 Nisan 2026’da gelen servis ekibi cihazı amatörce söküp takmış, vidaları eksik sökerek kapağı zorlayarak açmış ve yeni anakartı özensiz biçimde monte etmiştir. Servis işlemi sırasında görevli personel çözümü Google ve YouTube üzerinden araştırmış, cihazı ilk kez gördüğünü ifade etmiş ve rastgele kumanda işlemleri ile güç kablosunu çıkarıp takarak denemeler yapmıştır. Sorun çözülemeyince televizyonu yağmurlu havada yeterli koruma sağlamadan alıp götürmüş, birkaç gün sonra ise işlem yapılmadan “ana kart değiştirildi, TV sağlam” şeklinde gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturulmuştur.

23 Nisan 2026’da televizyon tarafıma geri getirildiğinde bu kez Bluetooth ve Wi‑Fi bağlantılarının çalışmadığını, ayrıca ekran testlerinde LED ışıklarında titreme sorunu oluştuğunu gördüm. Servis, bu yeni arızalara rağmen yine profesyonellikten uzak müdahaleler yapmış ve cihazı bu haliyle bırakmıştır. Başlangıçta yalnızca uydu sorunu bulunan televizyonum, yapılan bilinçsiz ve özensiz işlemler sonucunda birden fazla arızalı hâle gelmiştir. Cihaz şu anda bende, açılıyor ancak Bluetooth, Wi‑Fi ve ekrandaki titreme sorunları devam etmektedir.

TCL müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde Cizre’deki yetkili servisle iletişime geçmem istenmiş, ancak uzun süredir tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Tüm bu süreç açıkça “ayıplı tamirat” kapsamındadır ve tüketici olarak mağduriyetimi ciddi şekilde artırmıştır.

Bu nedenle televizyonumun tekrar tamir edilmesini değil, aynı modelle, bu mümkün değilse stok durumuna göre bir üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde, yaşadığım ayıplı tamirat ve mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.