to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Oksitlenme Hatası Kullanıcı Suçu Sayılarak Yüksek Ücret Talep Ediliyor
Asus Rog Strix g16 i7 işlemcili, RTX 4050 ekran kartlı bir laptop kullanıyorum. Ürünü yaklaşık 1 yıl 9 ay önce Vatan Bilgisayar’dan aldım ve hâlen garanti süresi devam ediyor. Bilgisayar son dönemde yavaşladığını hissettiğim için, herhangi bir fiziksel darbe, sıvı teması veya olağan dışı kullanım olmamasına rağmen, yaklaşık 1 hafta önce yetkili servise gönderdim.
Servisten bana, anakartta dumandan kaynaklı oksitlenme olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve onarım için 43.158 TL ödemem gerektiği söylendi. Evde eşimle yaşıyorum, bilgisayar sadece normal ev ortamında kullanıldı; ne sanayide ne de kıraathane gibi ağır koşullarda çalıştı. Evde sigara kullanan sadece benim ve onu da camda içiyorum. Bilgisayarla herhangi bir doğrudan fazla miktarda duman teması veya sıvı teması olmadı; bu kadar kısa sürede anakartta oksitlenme varsa, bunun üretim hatası veya malzeme kalitesizliğinden kaynaklanabileceğini düşünüyorum.
Kullanıcı hatası tespitini kesinlikle kabul etmiyorum ve servisin gerekli hassasiyeti göstermediğini düşünüyorum. Ürün garanti kapsamındayken bu kadar yüksek bir bedel çıkarılması ve markanın hiçbir şekilde müşterinin beyanını dikkate almaması, Asus gibi bir markadan beklediğim bir yaklaşım değil. Ürünün ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını veya anakart sorununa yönelik makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Şu anda bilgisayarın işlemsiz olarak tarafıma geri gönderimi yapılıyor; mağduriyetimin giderilmesini ve bu hatalı kullanıcı kusuru değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vatan Bilgisayar’a daha önce açtığım şikayet sonrasında tarafıma “en kısa sürede dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Şikayetim, Asus Rog Strix g16 model notebook cihazımla ilgiliydi ve süreç zaten onların elindeyken devam ediyordu.
Aradan geçen zamana rağmen herhangi bir açıklama yapılmadı. Hem önceki şikayetime yanıt verileceği söylenip bekletilmem hem de sonrasında bilgisayarın sessizce geri gönderilmesi beni tekrar mağdur etti.
Asus Rog Strix g16 notebook cihazım için ücretsiz onarım yapılmasını veya cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Tarafıma süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu konuyla ilgili şikayetmi dün itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER gibi mecralara da başvurularda bulundum. Vatan Bilgisayar gerçekten hayal kırıklığına uğratmaya devam ediyor.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Bilgisayarı bugün bana geri verdiniz, servis raporunu detaylı istedim hiçbir bilginin yazmadığı bir rapor vermişsiniz. Ulaşacağız size dediniz ama beni ne arayan oldu ne soran, yazıklar olsun gerçekten. Vatan Bilgisayar gibi büyük bir firmanın bu tarz durumlarda müşterinin yanında olmaması ve aldatıcı şekilde garanti kapsamı dışında ifadesine sığınması büyük skandal.
