Kutu Bandrolü Açılmış Ve Çizikli Laptop İçin Haksız Servis Ücreti İtirazı

25.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Asus Rog Strix g635lx-rw141w-gaming model bir bilgisayar satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutu üzerindeki açılış bandının/bandrolün daha önce açılıp tekrar yapıştırıldığını fark ettim; bununla ilgili video kaydım da mevcut olmasına rağmen, o an insan eli değmiş olabileceğini düşünerek çok üzerinde durmadım.

Cihazı kullanmadan önce klavye kısmını dikkatlice incelediğimde bazı tuşlarda belirgin lekeler ve izler olduğunu, ayrıca mouse pad yanında çizik bulunduğunu gördüm. Sıfır diye aldığım bir üründe bu iz ve çiziklerin kabul edilebilir olmadığını düşündüğüm için bilgisayarı sıfır, çiziksiz bir cihazla değişim talebiyle 01.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’a teslim ederek servise yönlendirilmesini sağladım.

Bugün tarafıma servisten dönüş yapıldı ve cihazda tespit edilen durumun kullanıcı hatası olduğu, yaklaşık 4.489,99 TL tutarında bir servis ücreti çıkarıldığı söylendi. Cihazı ilk günden beri bu haliyle teslim aldığımı, kutu bandının önceden açılmış olduğunu ve klavye ile çevresindeki iz ve çiziklerin bana geldiği anda mevcut olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Ürünü bu şekilde teslim almamla ilgili video ve fotoğraf kayıtlarım bulunmaktadır; bu nedenle tarafıma yüklenmeye çalışılan kullanıcı hatasını ve talep edilen servis ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.

Sıfır ürün olarak sattığınız bilgisayarın, gerçekten sıfır ve çiziksiz, kutu bandrolü sadece tarafımdan açılmış bir ürün olarak tarafıma yeniden ve hiçbir ek ücret talep edilmeksizin gönderilmesini talep ediyorum. Haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm 4.489,99 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve inceleme sürecinin müşteri lehine, objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.