Dört Günlük Yeni Bilgisayarımda Ciddi Arızalar Ve İade Talebim

08.05.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar'ın resmi internet sitesinden Asus Zenbook S16 Oled Ryzen AI 9 HX370-32GB-1TB-16 inç-W11 satın aldım.

Ürünü ilk kullandığımda ekranında yanıp sönmeler ve kaymalar oluyordu. Yeniden başlat yaptığımda sorunun çözüldüğünü düşündüm.

Fakat 12 Mayıs 2025 tarihinde, satın aldıktan sadece dört gün sonra, kapalı pozisyondaki bilgisayarı elime aldığımda anormal bir sıcaklık olduğunu fark ettim. Açılış tuşuna bastığımda bilgisayar açılmadı. Ekranı kaldırıp biraz soğumasını bekledim. Tekrar denediğimde ekran açıldı fakat bilgisayarım bomboş olmasına rağmen işlemcinin %40 ile çalıştığını fark ettim. Ciddi donmalar ve performans düşüklüğü yaşadım. Touchpad'im çalışmadı, ekranda kararmalar olup düz bir çizgi oluştu. Ekranı indirip kaldırdığımda sorun düzeliyordu ancak ardından aynı problemi tekrar yaşıyordum. Programları açıp kapatamadım. Harici mouse dahi bilgisayarı kullanamadım. Ürünü servise yollarken bile şubenizdeki çalışanlar bilgisayarı kapatamadı. Ürünü açık bir şekilde kutusuna yerleştirdik.

Yaşadığım problemlerle ilgili videolar çektim. Ekte sunmak isterdim ancak boyutları büyük olduğundan ve bir bilgisayarım olmadığından ekleyemiyorum. Talep etmeniz durumunda bir WhatsApp numarasına videoları iletebilirim.

Aynı gün ürünü İstanbul Emniyet Evleri Mahallesi'ndeki mağazanıza teslim ettim. Teslim ettiğim çalışanlar da sorunlara şahit oldular. Ürünü tamir edebileceklerini söylediler. Fakat dört günlük bilgisayarı tamir ettirip kullanmak istemediğimi belirttim. Cayma hakkımı kullanmak ve kartla yaptığım ödemenin aynı şekilde kartıma iade edilmesini talep ettim. Olumlu karşılayıp ürünü servise göndereceklerini söylediler. Konu çalışanları aşan bir durum olduğu için bu maili bilgilerinize sunuyorum.

Satın alma tarihinden dört gün sonra ayıplı bir ürünün serviste yapılıp tarafıma teslim edilmesini istemiyorum. Acilen bir bilgisayara ihtiyacım olduğunu ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Satın aldığım ayıplı malı servisten kesinlikle tamir edilmiş şekilde teslim almayacağım. Lütfen bir tüketici gözüyle olayı ele alın. Firmanıza güvenip bir bilgisayar alıyorum ve dört gün sonra yazılım ve donanım sıkıntıları yaşıyorum. Tamir talebim kesinlikle yoktur. Tüm haklarım saklı kalmak kaydıyla, Tüketicinin Seçimlik Hakları Madde 11 ve Mesafeli Satış Yönetmeliği'nin 9. maddesine dayanarak cayma hakkımı kullanmak istediğimi, uyuşmazlık halinde hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dilerim.

Saygılarımla,
İnanç G