to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Ankara Söğütözü Mağazası
11.11.2023'de Ankara Söğütözü'indeki Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldığım Asus Zenbook marka bilgisayar, altı gün içinde aşırı ısınarak kilitlendi ve çalışırken kamyon gibi ses çıkarmaya başladı.
Bir hafta içerisinde arızalandığını düşünerek bilgisayarın iadesi için mağazaya başvurdum. Üniversitede akademisyen olduğum için bana 'tam bir akademisyen bilgisayarı' olduğunu söyleyerek bu ürünü almam konusunda ısrar eden satış danışmanı ve mağaza müdürü ile görüştüm.
Mağaza müdürü, bir haftalık ürünün iadesinin mümkün olmadığını, ürünün servise gönderilmesi gerektiğini belirtti. Maaşım karşılığında ve ek olarak üç yıllık garanti ile birlikte 31.500 TL ödeyerek satın aldığım ürünün, servis raporu olmadan değişiminin yapılamayacağını ifade ettiler.
Ürünün servise gönderilmesini kabul etmeyerek kimin bir haftada servise giden bir elektronik ürünü kullanmaya devam etmek isteyeceğini sorguladım. Müşteri hizmetleri temsilcisinin ısrarı üzerine yine de ürünü servise verdim. Bir hafta sonra KVK Servis'ten gelen raporda sadece bıos güncellemesi yapıldığı ve bilgisayarın ısı değerlerinin normale döndüğü belirtilmiş, değişim veya iadeye dair bir bilgi verilmemişti. Servisten gelen bilgisayarı bu durumda kabul etmek istemedim ve değişim talebinde bulundum.
Bu esnada olay giderek çirkinleşti. Müşteri hizmetleri temsilcisi bizi görmezden gelerek başka bir müşteriyle ilgilenmeye başladı. Masamıza oturan diğer çalışan ise sorunumuzu çözmeden masadan kalkmamızı istedi. Bu sırada en yetkili kişiyle görüşmek istedim; mağaza müdürünün izinli olduğunu söylediler.
Ancak müşteri hizmetleri müdürünün, bizi bir saattir izlediğini fark ettik. Kendisiyle konuştuğumda, 'Evet yetkiliyim, benimle görüşseniz de durum değişmeyecek çünkü ne yapabilirdim ki? ' diyerek alaycı bir tutum sergiledi. Diğer çalışan da saygısız ve alaycı tavırlarına devam etti.
Bu gergin ortamda daha fazla kalmak istemeyerek bilgisayarımı alıp evime döndüm. Ertesi gün, içerisinde hiçbir program yüklenmemişken bile bilgisayar yine aşırı ısınmaya ve kendi kendini kilitlemeye devam etti. Son bir kez Asus yetkili servisi KVK'ya bilgisayarımı götürüp iade talebinde bulunacağım. Umarım gerçekten yetkili birini bulabilirim. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vatan Bilgisayar Söğütözü Şubesi şikayetlerim üzerine beni sorunu çözmek için arayarak mağazaya davet etti. Asus Zenbook bilgisayarımı 2. Kere servise hatta Asus merkeze göndereceklerini söylediler. Vatan Bilgisayar'ın satış sonrası destek birimi ile de iletişime geçtiklerini, 6 aya kadar satış sonrası iade hakkının olduğunu söylediler. Hepsi hikaye. Bilgisayarımı dün KVK dan göndermişler geri. Muadilleri ile karşılaştırdık benzer çalışıyor diye. İade hakkının esamesi okunmuyor. Satış sonrası destek birimlerinin görüşüne dair de hiçbir inceleme rapor bir şey yok. Asus merkeze bile gitmemiş 1 ayda 2. Kere servise giden bilgisayarım. Her şey normalmiş yerseniz. Hakkımı hukuki yollarla aramaya devam edeceğim. Vatan Bilgisayar Söğütözü müşteri mağazası mağduriyeti gidermek yerine, bir önceki şikayetinde anlattığım müşteri kılığına giren ve olayları izleyen sözde müşteri temsilcisinin masasını içeriye taşıyarak çözüm bulmuş. Bir akademisyen olarak yapılan muameleyi ve mağduriyeti şiddetle kınıyorum. Ne Vatan Bilgisayar Söğütözü mağazasını bir daha tavsiye ederim ne de Asus gibi marka değer büyük olan bir firmayı... Asla ikisini de tavsiye etmiyorum. Sitenizdeki benzer sorunları yaşayan diğer kişiler gibi sorunuma hiç kimse yardımcı olmadı. Şikayetim çözülmedi. 1 maaş bedelinde aldığım bilgisayarımda ve paramla herkes gibi ben de rezil oldum. Yazıklar olsun.
Bu gibi durumlarda markanın yetkili servisine götürürseniz daha etkili olur. Asus un yetkili servisine götürün, onlar yardımcı olurlar.