Defolu IPhone 17 Pro Ve Vatan Bilgisayar’ın Garanti Sürecindeki İhmal

9 Haziran 2026 tarihinde Nevşehir Kapadokya Form AVM Vatan Bilgisayar mağazasından iPhone 17 Pro model telefonu satın aldım. 10 Haziran’da telefonu kullanmaya başladığım andan itibaren telefon görüşmelerinde ses yankısı sorunu yaşamaya başladım. Görüşme kapandıktan sonra bile son söylenen kelimeler ve tuş sesleri, hatta mesaj yazıp bitirdikten sonra dahi yankı şeklinde devam ediyordu.

Bu durumu bizzat bir video ile kayıt altına alıp 11 Haziran’da mağazaya geri götürdüm ve sorunu net şekilde anlattım. Mağazada çalışan E*** Hanım, videoyu airdrop ile benden alarak bunu garantiye mail yoluyla göndereceğini söyledi ve telefonu KVK’ya gönderdiler. Bir süre sonra telefonun durumu için KVK ile görüştüğümde, herhangi bir video ya da ek belge gönderilmediğini, sadece cihaz üzerinden arıza tespiti yapmaya çalıştıklarını öğrendim. Bunun üzerine tekrar mağazayı arayıp E*** Hanım’a neden videonun gönderilmediğini sorduğumda, önce gönderdiklerini sonra tekrar gönderebileceklerini söylemekle yetindi.

Bugün, 30 Haziran 2026 tarihinde ürünü teslim almak için mağazaya gittiğimde bu kez B**** Hanım, sistemlerinde video gönderme gibi bir imkan olmadığını, dolayısıyla herhangi bir video iletimini zaten yapmadıklarını açıkça söyledi. 130.000 TL ödeyerek aldığım telefonu sadece bir hafta kullanabildim ve ardından garantiye göndermek zorunda kaldım. Buna rağmen cihazda sorun yok denilerek tarafıma geri gönderildi. Üstelik mağaza personeli, aynı sorunu tekrar yaşarsam “yine getirin” gibi son derece umursamaz bir ifade kullandı ve kusurlu olduğunu açıkça belirttiğim üründe iade talebimi de reddettiler.

Kusurlu bir ürünü satmaları, arıza kaydını düzgün iletmemeleri ve çelişkili açıklamalar yapmaları Vatan Bilgisayar’a olan güvenimi tamamen bitirmiş durumda. Elimdeki tüm belgeler ve video kayıtlarıyla yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. 130.000 TL ödeyerek aldığım bu telefon için, kusurlu ürün sattıkları ve sorunu çözümsüz bıraktıkları için iade değil, sıfır kutu yeni bir iPhone 17 Pro ile değişim yapılmasını talep ediyorum, bu talebim karşılanmadığı takdirde de tüm yasal yollarla hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.