Kasa Hasarı Ücretlendirilirken Ses Tuşu Ve Hoparlör Arızaları Göz Ardı Edildi Ve Yeni Çizik Oluştu

Konya Vatan Bilgisayar şubesine 14.06.2026 tarihinde iPhone 17 Pro telefonumu, yan ses açma tuşunda tutukluk olması, hoparlörden konuşurken sesin cızırtılı gelmesi ve kasasının yanında hafif bir hasar bulunması nedeniyle garanti kapsamında incelenmesi için teslim ettim. Cihaz teslimi sırasında 154MS0017669 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Telefonum teknik servise gittiğinde sadece kasa hasarı için 24.066 TL tutarında bir ücret çıkarılmış ve bu ücret talep edildi, ben de bu bedeli kabul etmedim. Diğer arızalara bakılmadan telefonu tekrar Vatan Bilgisayar’a geri göndermişler ve bunu da ancak şubeye tesadüfen gidip sorduğumda öğrendim. Yani cihazın ses tuşu ve hoparlör problemleri hiç dikkate alınmadan işlem yapılmış.

Ayrıca telefonda teslim ettiğimde kesinlikle çizik olmamasına rağmen, cihaz bana geri döndüğünde arka kamera etrafında çizik oluştuğunu gördüm. Yani hem mevcut arızalara bakılmamış hem de cihazda kozmetik bir hasar meydana gelmiş durumda. Bu nedenle telefonun tekrar servise gönderilmesini istedim.

27.06.2026 tarihinde durumu öğrenmek için tekrar Konya Vatan Bilgisayar’a gittiğimde ise telefonun hâlâ teknik servise gönderilmediğini, teknik servisten cevap gelmediğini ve cevap gelmeden de cihazı gönderemeyeceklerini söylediler. Günlerdir telefonum ne düzgün şekilde servise gönderiliyor ne de tarafıma net bir bilgi veriliyor. Cihaz hâlâ bende değil, teknik servise ulaştığına dair herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım.

Kurumsal olduğu için tercih ettiğim bir mağazada, hem telefonumda yeni bir çizik oluşması hem de arızalarımın dikkate alınmaması ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. 154MS0017669 numaralı servis kaydımın incelenerek telefonumdaki çizik için sorumluluğun alınmasını, ses tuşu ve hoparlör arızalarımın garanti kapsamında detaylıca kontrol edilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.