to read complaints and reviews, or file yours.Çizikli Asus Kasam İçin 14 Günlük Değişim Hakkım İhlal Edildi
Vatan Bilgisayar’dan web uygulaması üzerinden ınt2026000891379 numaralı faturamla 8 Eylül’de Asus Case a32 Plus model akvaryum kasa satın aldım. Ürün 9 Eylül civarında elime ulaştı, 10 Eylül’de kutuyu açtığımda kasanın ön cam panelinde çizikler fark ettim. Bu nedenle ürünü kurmadan, içini toplamadan ve jelatinlerini dahi sökmeden, orijinal kutusunda geri göndermek istedim.
14 günlük cayma ve iade/değişim hakkım kapsamında hareket ederek, 14 Eylül Pazartesi günü Vatan Bilgisayar’ın paylaştığı anlaşmalı kargo koduyla ürünü şubeye değil depoya gönderdim. Telefonda özellikle iade değil değişim istediğimi, ürünü sadece ön cam panelindeki çizikler nedeniyle geri gönderdiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma ürünü servise yönlendireceklerine dair bir mesaj geldi ve ürünün doğrudan değişimi yapılmayacağı söylendi.
Kargoda hasar almamış, kurulumu yapılmamış, jelatinleri sökülmemiş ve sadece ön camında çizik tespit ettiğim bir ürünün, 14 günlük yasal süre içinde değişim talebime rağmen servise yönlendirilmesiyle hem sürecim gereksiz yere uzatılıyor hem de 14 günlük hakkım fiilen boşa çıkarılmaya çalışılıyor. Ürün elimde olmadığı için sistemimi toplayamıyor, mağduriyet yaşıyorum.
Asus ile daha önce yazışmalarım vardı, zaten Asus ön cam panelini gönderecekti. Servise gönderilecekse bu süreci kendim de yürütebilirdim. Buna rağmen Vatan Bilgisayar’ın yönlendirmesiyle ürünü kendilerine gönderdim ve yeni, sorunsuz bir ürünle hızlıca değişim yapılmasını beklerken, sürecin keyfi şekilde servise bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Vatan Bilgisayar’ın, 14 günlük yasal iade/değişim hakkımı tam ve eksiksiz biçimde uygulamasını, Asus Case a32 Plus kasamın çiziksiz, sıfır bir ürünle birebir değişimini hiçbir ek ücret talep etmeden ve süreci daha fazla uzatmadan gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Son aradığımda ürün Asus servisine müşterinin yollamasını gerekli olduğu ürünün yolda olduğu bilgisi verildi. Satıcının ürünün arkasında durmasını ve internet alışverişinde 14 gün yasal hakkımın kullanılmasını talepte bulunuyorum. Aksi durumda ürün bana geri geldiğinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı faiziyle paramı iade alacağımı bildirmek isterim. Tüketici Hakem Heyeti ile görüşme sağladım. Şu an yapacağınız işleme göre hareket edeceğim. İade olursa çok daha iyi olur.
Satış sonrası destek ve hizmet kalitesi kötü. Ürün sattım bana eyvallah diyen firmalardan alışveriş yapmamak gerekli. Dönüşte sağlamadılar. Kendim arasam da kutusunu açtınız mı, video çektiniz mi, fotoğraf çektiniz mi diye 40 takla atıyorlar ürün iade/değişim sağlamamak için. 14 gün yasal süreyi ihlal eden firma. İnternet alışverişinizi bilindik kaliteli hizmet sağlayan global firmalarla alışveriş sağlayın. Yurt dışı alışveriş siteleri bile sorgu sualsiz iade alırken elin satıcısı yardımcı olurken yerli milli satıcılarımız kendi milletine kötülük yapıyor. Başka firmalar özellikle Amazon daha ürünü göndermeden değişim ürünü bize gönderirken bu Vatan Bilgisayar firması ürünü kendi kutusuyla eksiksiz gönderdiğim halde yardımcı olunamıyor. Şikayetleri okuyup ürününüzü ondan sonra alın. Benim ilk internet alışverişim son alışveriş oldu. Saygılarımla...
5 iş gününde para iadesi gerçekleşeceği bilgisi aldım.
