Çizikli Asus Kasam İçin 14 Günlük Değişim Hakkım İhlal Edildi

Vatan Bilgisayar’dan web uygulaması üzerinden ınt2026000891379 numaralı faturamla 8 Eylül’de Asus Case a32 Plus model akvaryum kasa satın aldım. Ürün 9 Eylül civarında elime ulaştı, 10 Eylül’de kutuyu açtığımda kasanın ön cam panelinde çizikler fark ettim. Bu nedenle ürünü kurmadan, içini toplamadan ve jelatinlerini dahi sökmeden, orijinal kutusunda geri göndermek istedim.

14 günlük cayma ve iade/değişim hakkım kapsamında hareket ederek, 14 Eylül Pazartesi günü Vatan Bilgisayar’ın paylaştığı anlaşmalı kargo koduyla ürünü şubeye değil depoya gönderdim. Telefonda özellikle iade değil değişim istediğimi, ürünü sadece ön cam panelindeki çizikler nedeniyle geri gönderdiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma ürünü servise yönlendireceklerine dair bir mesaj geldi ve ürünün doğrudan değişimi yapılmayacağı söylendi.

Kargoda hasar almamış, kurulumu yapılmamış, jelatinleri sökülmemiş ve sadece ön camında çizik tespit ettiğim bir ürünün, 14 günlük yasal süre içinde değişim talebime rağmen servise yönlendirilmesiyle hem sürecim gereksiz yere uzatılıyor hem de 14 günlük hakkım fiilen boşa çıkarılmaya çalışılıyor. Ürün elimde olmadığı için sistemimi toplayamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Asus ile daha önce yazışmalarım vardı, zaten Asus ön cam panelini gönderecekti. Servise gönderilecekse bu süreci kendim de yürütebilirdim. Buna rağmen Vatan Bilgisayar’ın yönlendirmesiyle ürünü kendilerine gönderdim ve yeni, sorunsuz bir ürünle hızlıca değişim yapılmasını beklerken, sürecin keyfi şekilde servise bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Vatan Bilgisayar’ın, 14 günlük yasal iade/değişim hakkımı tam ve eksiksiz biçimde uygulamasını, Asus Case a32 Plus kasamın çiziksiz, sıfır bir ürünle birebir değişimini hiçbir ek ücret talep etmeden ve süreci daha fazla uzatmadan gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.