to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çizik Ekran İçin Ücretsiz Tamir Söylenirken, Sonra 7.620 TL Ücret İstendi
Asus marka as fx608 model dizüstü bilgisayarımı ekranda çizik olması nedeniyle garanti kapsamında 10 Nisan tarihinde kargo ile Vatan Bilgisayar’a gönderdim. Ürünü gönderirken sorunun garanti kapsamında değerlendirileceğini düşünüyordum.
20 Nisan’da tarafıma, ürünün camının zarar gördüğü, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve 7.620 TL ücret karşılığında servise gönderilebileceği bilgisi verildi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ürünün ücretsiz tamir edildiği söylendi. Bu çelişkili bilgiye rağmen 15.05.2026 tarihinde 7.620 TL ödemeyi yapmak zorunda bırakıldım.
Bu süreçte hem ücret ödemem hem de tarafıma verilen çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Ürünün gerçekten hangi işlemlerden geçtiğinin ve neden önce ücretsiz denip sonra benden 7.620 TL talep edildiğinin yazılı ve net şekilde açıklanmasını, ödemiş olduğum 7.620 TL’nin iadesini ve ürünümün en kısa sürede sorunsuz şekilde bana ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Asus Tuf Gaming f16 14. Nesil dizüstü bilgisayarımı ekrandaki çizik sebebiyle Vatan Bilgisayar’a, Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. 15.04.2026 tarihinde gönderdiğim ürünle ilgili olarak 20.04.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar tarafından aranarak ekranın kırık olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve onarım için 7.650 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben de “Ne yapılması gerekiyorsa yapılsın” diyerek bu ücreti kabul ettim.
Yaklaşık iki hafta sonra, 08 Mayıs’ta tarafıma ürünün ücretsiz olarak tamir edildiği ve teslimat aşamasında olduğuna dair bir mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak teyit istedim ve görüşmede benden herhangi bir ücret talep edilmeyeceği, işlemin ücretsiz olduğu ifade edildi. Ancak bu görüşmeden üç gün sonra aynı numara tarafından tekrar aranarak bu kez benden tekrar ücret talep edildi. 15 Mayıs’ta çelişkili bilgilendirmelere rağmen ürünü bir an önce alabilmek için 7.650 TL ödemeyi yaptım.
Bu çelişkili ücretlendirme süreci hem cihazın teslimat tarihinin uzamasına neden oldu hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ayrıca tamir için ödediğim 7.650 TL ile ilgili olarak özellikle fatura talep etmeme rağmen, bu ücrete dair herhangi bir fatura tarafıma iletilmedi.
Hem SMS ve telefon görüşmelerinde tarafıma “ücretsiz” denilip sonrasında tekrar ücret talep edilmesi, hem net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması hem de ödediğim tutara ait faturanın verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün onarımında alınan 7.650 TL tutarındaki bedelin, daha önce tarafıma iletilen “ücretsiz onarım” bilgisi de dikkate alınarak iade edilmesini, bu ödeme ile ilgili faturamın düzenlenip tarafıma iletilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Fatura numarası
Ürünün tutarı olan 7620 TL lik faturayı talep etmeme rağmen tarafıma verilmedi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
