Ayıplı Samsung Galaxy A36 İçin Misli Değişim Talebi Ve Yasal Hakların İhlali

Samsung Galaxy a36 model telefonumu 29 Mart 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden satın aldım ve ürünü daha sonra Ankara Batıkent şubesine teslim ettim. Cihazla yaşadığım sorun sonrası yetkili servis tarafından 02 Eylül tarihinde 0725326274 numaralı gmrs raporu ile ürünün “değişim/iade uygundur” olduğu belirtildi.

Vatan Bilgisayar’ı telefonla aradığımda stokta Galaxy a36 olmadığını, bu nedenle sadece ücret iadesi yapabileceklerini, misli ile değişim yapamayacaklarını söylediler ve konuyu genel merkeze ileteceklerini belirttiler. Kanuna göre ayıplı ürünün, tüketicinin talebi doğrultusunda misli ile değiştirilmesi gerektiğini, bunun yasal bir zorunluluk olduğunu özellikle hatırlatmama rağmen bu talebim karşılanmadı.

Süreci hızlandırmak için Samsung Türkiye müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Görüştüğüm yetkili, ürünün misli ile değişiminin kendi sorumluluklarında olmadığını söyleyerek konuyu tamamen satıcıya yönlendirdi. Ancak hem satıcı Vatan Bilgisayar’ın hem de üretici Samsung Türkiye’nin ayıplı ürün konusunda kanunen sorumlu olduğunu biliyorum. Vatan Bilgisayar’dan aldığım bu üçüncü Samsung telefonum olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçte her iki firmanın da mağduriyetimi gidermede yetersiz kaldığını, müşteri memnuniyetini önemsemediklerini ve yasal yükümlülüklere uymadıklarını düşünüyorum.

Cihaz için banka kredisi ile toplam 18.000 TL ödeme yaptım ve ben ücret iadesi değil, ayıplı ürünün misli ile değişimini talep ediyorum. Gmrs raporuyla değişim/iade hakkım açıkça belirtilmişken, kanunun öngördüğü şekilde yeni ve denk bir cihaz ile değişimimin yapılmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini istiyorum. Aksi durumda hem Vatan Bilgisayar’ı hem de Samsung Türkiye’yi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ederek yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve icra yoluyla dahi yeni cihazımı talep edeceğimi belirtmek isterim.