Samsung A26 Telefonunun Isınma Sorunu Ve Vatan Bilgisayar’ın İade Reddine Karşı İade Talebi

27 Mayıs’ta Vatan Bilgisayar’dan Samsung a26 model cep telefonu satın aldım. Telefona 18.000 TL ödemeyi kredi kartıyla tek çekim olarak yaptım. Cihazı aldıktan sadece bir gün sonra, 28 Mayıs’ta ısınma sorunu başladı, 29 Mayıs’ta ise telefon iyice bozulduğu için kullanmayı tamamen bıraktım.

Yaşadığım sorun üzerine telefonu dün servise gönderdim ve bugün sonuçlandı. Servisten gelen yanıtta “onay talebiniz reddedildi” şeklinde bir ifade yer aldı, arıza kabul edilmedi. Şu an telefon serviste bekliyor. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradığımda beni Samsung’a yönlendirip “rapor almanız lazım” dediler. Samsung’u aradığımda ise yetkili servise gitmem gerektiği söylendi, ancak yetkili servise gittiğimde bu kez “biz rapor yazmıyoruz” denilerek işlem yapılmadı. Her iki tarafta da çözüm üretilmeden sadece birbirlerine yönlendirilip mağdur ediliyorum.

Telefonu fiilen sadece 2 gün kullanabildim, hatta neredeyse doğru düzgün kullanamadan bozuldu. 6 ay içinde ayıplı mal için yasal iade hakkım olmasına rağmen, arıza kabul edilmediği için iade işlemim yapılmıyor. Ürünün onarımını veya değişimini kesinlikle kabul etmiyorum, bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir telefonu kullanmak istemiyorum.

Samsung a26 telefonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek Vatan Bilgisayar tarafından satış işleminin iptal edilmesini ve ödediğim 18.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda iade işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum.