to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar'da Fiyat Düşüşü Sonrası 5.000 TL Zarar Telafi Talebi
Vatan Bilgisayar Esenyurt şubesinden 23 Nisan 2026 tarihinde Samsung Galaxy s26+ 256 GB 512 rm model telefonu 82.500 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 40 gün sonra aynı cihazın fiyatının 77.500 TL’ye düştüğünü gördüm ve sadık bir müşteri olarak arada oluşan 5.000 TL’lik fark nedeniyle kendimi ciddi şekilde zarara uğramış hissediyorum. Cihazda herhangi bir teknik sorun yok, yaşadığım mağduriyet tamamen uygulanan fiyatlandırma ve kasko politikasıyla ilgilidir.
Konu üzerine hem Vatan Bilgisayar genel merkeziyle hem de Esenyurt şubesiyle telefonla görüştüm. Fiyat farkının iadesi, kasko iptali ya da telafi anlamında hediye çeki gibi hiçbir esneklik gösterilmedi ve son derece katı, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteri memnuniyetini öncelemesi gereken bir markadan bu tavrı görmek beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Oluşan 5.000 TL’lik fahiş zararımın telafi edilmesi adına öncelikli olarak fiyat farkının nakden iadesini, bu mümkün değilse Vatan Bilgisayar mağazalarında geçerli 5.000 TL tutarında bir hediye çeki tanımlanmasını veya mevcut kasko poliçe bedeli üzerinden makul bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin müşteri memnuniyetini esas alan adil bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
23 Nisan 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung Galaxy s26+ marka telefonu 82.499 TL’ye, yanında da gig Sigorta üzerinden 17.299 TL tutarında kasko ile birlikte toplam 99.800 TL ödeyerek satın aldım. Kasko ürünü satış sırasında bana ikna ve adeta zoraki bir şekilde, bütçemi zorlayacak olmasına rağmen sunuldu, ancak bu süreçte ne 14 gün cayma hakkından ne de sonradan iptal edemeyeceğimden açık ve net bir şekilde bahsedilmedi.
Satın almadan yaklaşık bir ay sonra cihazın fiyatının ciddi şekilde düştüğünü gördüm ve hem bu fiyat farkı hem de bütçemi iyice zorlayan zoraki hissettirdiğiniz kasko nedeniyle çözüm aramak için Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradım. Burada bana şubeyi aramam halinde yardımcı olunacağı söylendi. Şubeyi aradığımda ise satıştan 14 gün geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Hem merkez hem şube tarafı, satış sırasında bana açıkça anlatmadıkları 14 gün kuralını gerekçe göstererek sorumluluk almaktan kaçındı.
Ayrıca Vatan Bilgisayar ve gig Sigorta ile yaptığım telefon görüşmelerinde, doğrudan olmasa da dolaylı ve ikna etmeye yönelik ifadelerle fiyatların değişebileceğini, sigortanın iptal sürecinin geçtiğini, bu nedenle bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yani hem satış sırasında şeffaf davranılmadı, hem de sonrasında mağduriyetimi gidermek için hiçbir esneklik ve çözüm sunulmadı.
Talebim, gig Sigorta üzerinden yapılan kasko poliçesinin iptal edilmesi, bu kasko bedelinin tarafıma iadesi ve telefonun güncel düşen fiyatı ile satın aldığım tarih arasındaki fiyat farkının da tarafıma ödenmesidir. Satış sürecinde yeterince bilgilendirilmediğim ve sonrasında da tamamen prosedür gerekçesiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarların iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
1. Görüşme Bilgisi 08.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri tarafından arandım. 2. Firmanın Beyanı Görüşmede, yaşamış olduğum 5.000 TL fiyat farkı mağduriyetim ve satış esnasında yönlendirme ile satın almak durumunda kaldığım kasko hizmeti ile ilgili olarak firma yetkilisi tarafından “hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları” sözlü olarak tarafıma beyan edilmiştir. 3. Çözüm Sunulmadı Talebime ilişkin herhangi bir çözüm önerisi, iade veya telafi süreci sunulmamıştır. Görüşme, firmanın olumsuz yanıtı ile sonlandırılmıştır. 4. Yasal Süreç Başlatıldı Tüketici memnuniyetinden uzak bu yaklaşım nedeniyle, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi başlatıyorum. 5. Talebim Yaşadığım toplam mağduriyetin, 5.000 TL fiyat farkı ve kasko bedelinin yasal faizi ile birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti karar süreci takip edilecektir.
