Arnica Solaro Pro Mop Şarjlı Dikey Süpürge Halı Performans Sorunu Ve Tam Ücret İadesi Talebi

25.05.2026 tarihinde Tarsus Vatan Bilgisayar şubesinden Arnica Solaro Pro Mop şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürün hediye olacağı için kutu açılmadan, kapalı kutu olarak teslim edildi. 26.05.2026 tarihinde kutuyu açıp ürünü ilk kez denediğimizde, ürünün halıdaki performansının ciddi şekilde sorunlu olduğunu gördük. Süpürge halıya geldiğinde kendi kendine gücünü en düşük seviyeye indiriyor, ışığı kapanıyor ve fırçası dönmüyor, tekrar düz zemine geçince de düzelmiyor, mutlaka aç kapa yapmak gerekiyor. Halı üzerinde performansı neredeyse sıfır ve sürekli düz zemine geçip açıp kapatmak gerektiği için ürünü doğal olarak beğenmedim. Ürünü sadece 1 kez, 5 dakikadan kısa süre kullandım.

Bu nedenle ürünü hemen Vatan Bilgisayar’a geri götürmek istedim ancak bayram arefesi olduğu için bayramdan sonra getirmem istendi. Bayramdan sonra ürünü eksiksiz şekilde teslim ederek iade talep ettiğimi belirttim. Vatan Bilgisayar, Arnica ile görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi. Ardından Arnica tarafından aranarak, ürün henüz ellerine ulaşmadan ve herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, sadece resimden bakarak kullanıcı hatası ve deformasyon olduğunu söylediler. Telefonda, asıl şikayetimin parçayla ilgili değil, performansla ilgili olduğunu, ürünü zaten yeni aldığımı ve çok kısa süre denediğimi, ürün kendilerine ulaşmadan bu sonuca varmalarının doğru olmadığını ifade ettim ve ürünü incelemelerini istedim.

07.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar tarafından tekrar aranarak, Arnica’nın ürünü iade almayı reddettiği, kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiği ve sadece parça değişimi yapmayı kabul ettiği tarafıma bildirildi. Ürünü bu kadar kısa ve tek seferlik denememe rağmen kullanıcı hatası denilmesini ve yeni aldığım bir ürün için parça değişimi önerilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ben ürünü 20.000 TL bedelle satın aldım ve bu üründe daha ilk kullanımda yaşadığım sorun nedeniyle, ayıplı ürün satışı yapıldığını düşünüyorum.

Yeni alınan, çok kısa süre kullanılan ve halı performansı baştan sorunlu olan bu ürün için tam bedel iadesi talep ediyorum. Ürün iadesi ve ücret iadem gerçekleştirilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.