Arızalı Bilgisayar İçin Ücretsiz Değişim Talebi: Vatan Bilgisayar'ın İade Teklifi Yetersiz

Vatan Bilgisayar'dan 29 Ekim tarihinde Mall of Antalya şubesinden masaüstü bir bilgisayar satın aldım. Uzun zamandır biriktirdiğim parayla aldığım bu bilgisayarı bir süre sorunsuz kullandıktan sonra sistem tuhaf davranmaya başladı ve ben de ürünü servise götürmek zorunda kaldım. Servis incelemesi sonucunda RAM’in arızalı olduğu, yani ürünün baştan itibaren kusurlu olduğu bizzat yetkili servis tarafından kabul edildi.

Ürünü hatalı sattıklarını kendileri kabul etmelerine rağmen, ben mağdur edilmeden değişim yapılmasını beklerken tarafıma sadece iade yapılabileceği, değişim seçeneği sunulamayacağı söylendi. İade ile kastedilen şey de sadece o gün ödediğim bedelin geri verilmesi. Ancak güncel piyasa koşullarında aynı RAM’i bugün aynı fiyata almam mümkün değil; aradan geçen sürede fiyatlar ciddi şekilde arttı. İadeyi kabul ettiğimde, hiçbir kusurum olmamasına rağmen cebimden ekstra para çıkması gerekiyor.

Ben ürünün değişimini talep ettiğimde mağaza yetkilileri önce tedarikçi firmayla görüştüklerini, oradan destek alamayınca konuyu kendi genel merkezlerine yazılı olarak ilettiklerini söylediler. Bir süre sonra da genel merkezden gelen cevabı bana aktardılar. Buna göre değişim yapılamayacağı, sadece iadenin mümkün olduğu, eğer ben illa değişim istiyorsam aradaki fiyat farkını kendim ödeyerek aynı ya da muadil RAM’i alabileceğim söylendi. Yani kısaca, arızalı sattıkları ürünün maddi yükünü bana yüklüyorlar.

Yaptığım araştırmada 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı malda bedel iadesi mi, değişim mi isteyeceğime satıcının değil, tüketici olarak benim karar vermem gerektiğini öğrendim. Ben de bu kapsamda, aldığım RAM’in aynısıyla veya muadiliyle, sorunsuz çalışan bir RAM ile değişimini talep ediyorum. Aradaki fiyat farkını ödemek istemiyorum, çünkü ürünü arızalı şekilde satan ben değilim.

Servis raporuyla arıza kabul edilmiş durumda, fatura elimde ve mağaza ile genel merkezle yaptığımız tüm görüşmeler kayıt altında. Tek istediğim, satın aldığım tarihteki koşullara denk, sağlam çalışan bir bilgisayar kullanabilmek. Ne fazlasını talep ediyorum ne de herhangi bir ek menfaat bekliyorum; sadece yasal hakkım olan ücretsiz değişimin yerine getirilmesini istiyorum.
Bu mağduriyetimin Vatan Bilgisayar tarafından en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, arızalı satılan ürünün bedelinin tarafıma değil, ilgili firmaya yansıtılmasını talep ediyorum.