to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Bilgisayar İçin Ücretsiz Değişim Talebi: Vatan Bilgisayar'ın İade Teklifi Yetersiz
Vatan Bilgisayar'dan 29 Ekim tarihinde Mall of Antalya şubesinden masaüstü bir bilgisayar satın aldım. Uzun zamandır biriktirdiğim parayla aldığım bu bilgisayarı bir süre sorunsuz kullandıktan sonra sistem tuhaf davranmaya başladı ve ben de ürünü servise götürmek zorunda kaldım. Servis incelemesi sonucunda RAM’in arızalı olduğu, yani ürünün baştan itibaren kusurlu olduğu bizzat yetkili servis tarafından kabul edildi.
Ürünü hatalı sattıklarını kendileri kabul etmelerine rağmen, ben mağdur edilmeden değişim yapılmasını beklerken tarafıma sadece iade yapılabileceği, değişim seçeneği sunulamayacağı söylendi. İade ile kastedilen şey de sadece o gün ödediğim bedelin geri verilmesi. Ancak güncel piyasa koşullarında aynı RAM’i bugün aynı fiyata almam mümkün değil; aradan geçen sürede fiyatlar ciddi şekilde arttı. İadeyi kabul ettiğimde, hiçbir kusurum olmamasına rağmen cebimden ekstra para çıkması gerekiyor.
Ben ürünün değişimini talep ettiğimde mağaza yetkilileri önce tedarikçi firmayla görüştüklerini, oradan destek alamayınca konuyu kendi genel merkezlerine yazılı olarak ilettiklerini söylediler. Bir süre sonra da genel merkezden gelen cevabı bana aktardılar. Buna göre değişim yapılamayacağı, sadece iadenin mümkün olduğu, eğer ben illa değişim istiyorsam aradaki fiyat farkını kendim ödeyerek aynı ya da muadil RAM’i alabileceğim söylendi. Yani kısaca, arızalı sattıkları ürünün maddi yükünü bana yüklüyorlar.
Yaptığım araştırmada 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı malda bedel iadesi mi, değişim mi isteyeceğime satıcının değil, tüketici olarak benim karar vermem gerektiğini öğrendim. Ben de bu kapsamda, aldığım RAM’in aynısıyla veya muadiliyle, sorunsuz çalışan bir RAM ile değişimini talep ediyorum. Aradaki fiyat farkını ödemek istemiyorum, çünkü ürünü arızalı şekilde satan ben değilim.
Servis raporuyla arıza kabul edilmiş durumda, fatura elimde ve mağaza ile genel merkezle yaptığımız tüm görüşmeler kayıt altında. Tek istediğim, satın aldığım tarihteki koşullara denk, sağlam çalışan bir bilgisayar kullanabilmek. Ne fazlasını talep ediyorum ne de herhangi bir ek menfaat bekliyorum; sadece yasal hakkım olan ücretsiz değişimin yerine getirilmesini istiyorum.
Bu mağduriyetimin Vatan Bilgisayar tarafından en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, arızalı satılan ürünün bedelinin tarafıma değil, ilgili firmaya yansıtılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Dönüşünüzü bekliyorum. Sonucu buradan takip edenler için paylaşacağım.
Henüz dönüş yapılmadı hafta sonu olduğu için pazartesi gününü bekliyorum. Pazartesi günü herhangi bir dönüş yapılmaz ise hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak arayacağım. Sonucu buradan bildireceğim takipte kalınız.
Şikayetvar kaydıma istinaden herhangi bir dönüş yapılmamıştır, lakin daha evvel konuyla ilgili bir yetkili ile görüşme talebim olmuştu yaklaşık 1 saat önce arandım ne yazık ki yine olumsuz yanıt aldım yetkili bana sadece iade hakkımın olduğunu söyledi yani bu durumda en az 16 bin tl maddi zararım olacak. Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım tüm evraklarımı beyan ettim tüm gelişmeleri buradan paylaşacağım. Sonuç: Tüketici Hakem Heyeti
Az önce Şikayetvar kaydıma istinaden tarafıma dönüş yapıldı ve ne yazık ki yine hayal kırıklığı tek yolun ürün iadesi olduğunu ilettiler. Vatan Bilgisayar'ın bu haksız tutumunu sesimin yettiği her yerde duyuracağım ve yasal olarak tüm haklarımı kullanacağım, Tüketici Hakem Heyeti kararını ve süreci buradan paylaşmaya devam edeceğim.
Sonuç / süreç nasıl bitti Nihayet yaşadığım sorun çözüldü. RAM'leri teslim aldım, bilgisayara taktım, şu an sorunsuz çalışıyor. Çözüldüğüne sevindim ama bu noktaya gelmek için yaşadıklarımı yazmadan geçemeyeceğim, çünkü açıkçası hiç böyle olması gerekmiyordu. Kısaca hatırlatayım: Vatan'dan aldığım bilgisayarın RAM'leri arızalı çıktı, mavi ekran ve donma sorunları yaşıyordum. Servise götürdüm, servis ayıplı olduğunu kendisi kabul etti. Buraya kadar her şey normal. Ama değişim istediğimde bana sadece "iade yapabiliriz" dediler. İadeyi kabul etsem, RAM fiyatları aldığım günden bu yana ciddi arttığı için cebimden ciddi para çıkacaktı. Yani benim hiçbir hatam yokken, sizin sattığınız arızalı ürünün zararını ben ödeyecektim. Bayiyle defalarca konuştum, genel merkezden cevap istettim, hep aynı olumsuz yanıt geldi: "Değişim yok, ya iade ya da aradaki farkı ödersen değişim." Kanunda (6502 sayılı Tüketici Kanunu) ayıplı üründe seçim hakkının tüketiciye ait olduğu açıkça yazıyor olmasına rağmen bu hakkım bana tanınmadı. En sonunda mecbur kalıp Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuru yaptım. İlginç olan şu: Hakem Heyeti başvurumu kabul edip Vatan'dan savunma istedikten kısa süre sonra şube beni aradı ve bu sefer daha üst model olan 6400 MHz RAM ile değişim teklif etti. Yani devlet devreye girince birden çözüm bulundu. Kabul ettim, şubeye gidip imzayı attım, ürünleri aldım, taktım, şu an gayet güzel çalışıyor. Peki sorum şu: Madem sonunda 6400'lük RAM verip çözdünüz, bunu neden ilk başta yapmadınız? Servis zaten ayıbı kabul etmişti, benim talebim de basitti: yasal hakkım olan sağlam ürünle değişim. Ama "yapamayız" diye direttiğiniz için haftalarca uğraştım, dilekçeler hazırladım, resmi başvurular yaptım, sürekli takip ettim. Boşu boşuna vakit kaybettim ve stres yaşadım. Bir tüketici olarak bu kadar uğraştırılmayı hak etmiyordum. Sonunda haklı çıktım ve hatta beklediğimden iyi bir RAM aldım, buna sevindim. Ama bu yazıyı aynı durumu yaşayabilecek diğer insanlar için yazıyorum: Hakkınızı bilin, "iade" dayatmasını kabul etmek zorunda değilsiniz. Arızalı üründe değişim istemek sizin yasal hakkınız. Geri adım atmayın, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Süreç yorucu ama haklıysanız kazanıyorsunuz. Firmanın bu tür durumlarda müşteriyi mahkemeye/Hakem Heyeti'ne itecek kadar zorlaması çok yanlış. Umarım bu politikayı gözden geçirirsiniz, başka müşteriler benim yaşadıklarımı yaşamasın.
Vay be Vatan Bilgisayar'dan hiç beklemezdim böyle bir sorumsuzluğu artık bu firmadan alışveriş yapmadan önce 2 kere düşüneceğim.