to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Servisinden Yüksek Fiyatlı Kombi Satışı Ve Müşteri Mağduriyeti
02.04.2025'de Vaillant müşteri hizmetlerini arayarak kombimde sorun olduğu için servis randevusu yazdırdım. Aynı gün yetkili servis gelerek eski kombinin ana kartında sorun olduğunu ve 15.000.00 TL masrafı olduğunu iletti. Bu masrafa istinaden tamir etmek yerine yeni kombi almamı önerdi.
Gelen servis Vaillant ın kendilerinin satışı olduğunu ve kampanya kapsamında vade farksız 6 taksitle 59430 TL karşılığında satışını gerçekleştirdi.
Fakat satışını gerçekleştikten 1 gün sonra yaptığım fiyat araştırmalarında gerekse internet sitelerinde gerekse de kombi bayilerinde her şey dahil 49.000,00 TL'ye kadar bu kombiyi satın alabileceğimi öğrendim. Aradaki fark tutarı olan 10000,00 TL karşılığını gerekse müşteri hizmetlerini arayarak genel merkez müdürlüğüne ulaştım. Ancak iade sürecinde mağduriyetimin daha fazla olacağını düşünerek çaresiz kombiyi takmalarını kabul ettim. Vaillant merkez nasıl bayilerden daha fazla fiyata satış yapıyor anlayamadım. Bayilerdeki kombilerin stoklu ürün olduğunu ancak bana 2025 üretimi kombi takacaklarını söylediler.
Değerli Müşterimiz İmren K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
