Vaillant Kombi Kurulumunda Yaşanan Sorunlar

Yaklaşık 2 ay önce ev sahibi, evdeki kombi çok eskidiği için kombimizi değiştirme kararı aldı. Vaillant marka kombi aldığı için onların anlaşmalı olduğu bayi geldi. Kombiyi taktı. Havalar normal derecede olduğu için kombinin çalışmasını tarif edip sıcak suyunun çalıştığını gösterip gittiler. Kombinin garantisinin başlaması için Vaillant genel merkezden gelmeleri gerekiyormuş. Onlar da geldi ve kombide herhangi bir sıkıntı olmadığını, garantinin başladığını söyleyip gittiler. Aradan 1-1,5 ay geçtikten sonra havalar soğuyunca kombiyi açtık, baktık petekler ısıtmıyor. Bağlayan yetkili bayiyi aradık. 'Biz bağladık, siz artık Vaillant servisi ile görüşeceksiniz' dediler. Aradım, müşteri hizmetlerindeki hanımefendi neredeyse sorunumu bile dinlemeden kasko satmaya çalışıyor. Diyorum ki, 'Hanımefendi, sıfır kombi takıldı, siz de geldiniz, her şey okey deyip gittiniz, şu an ev ısınmıyor, kasko satmaya çalışmanın zamanı mı?' Kombinize reset atın, düzelir gibi şeyler söylüyor. Ben bunları denedim ve öyle aradım sizi diyorum, anlatamıyorum. Bir türlü en sonunda bir şekilde servis göndereceğini söyledi. Ertesi gün servis geldi, meğer bizim tesisatın temizlenmesi gerekiyormuş. Servisten arkadaş sadece kombinin altındaki filtreyi yine bizim çeşmemiz ve bizim suyumuzla yıkayarak 1000 lira gibi bir rakam ödeme çıkarttı. Ama bunu kombi kurulumunu yapanlar ve garantisini başlatan Vaillant servisinden kimse söylemedi. Sonuç olarak işin uzmanı olarak gelen kişilerin görmediği, bilmediği bir şeyi ben nasıl görebilirim? Ayrıca Vaillant servisinden gelen arkadaş 'Bu kombiyi kuranların hatası, bu ücreti onlardan tahsil edin' dedi. Kurulumu yapan firmayı arıyorum, 'Bizi ilgilendirmez, biz bağladık, Vaillant garantiyi başlattı. Siz servis geldiğinde vermiyoruz parayı diye söyleseydiniz vermezdiniz' gibi bir şey söylüyor. Vaillant ile görüşüyorum, 'Tesisata biz karışmıyoruz' diyor. Petek temizliğine 3900 gibi bir rakam söylüyor. Diğer bağlayan firma '2500'e biz temizleriz, Vaillant'a temizletmeyin' diyor. Neyse, ben yine o servise verdiğim 1000 liradan falan geçtim, artık yeter ki çalışsın dedim. Ayrıca bu Vaillant ve yetkilendirdiği firmadan doğru düzgün hizmet alamadığım için başka bir kombici çağırdım, petekleri de temizlettim. Gelen kombici arkadaş kombinin altındaki bağlantıların yanlış olduğunu, kombinin peteklere yeterince ısı vermeyeceğini söyledi. Üstelik sıfır olmasına ve yeni takılmış olmasına karşın daha bir ay geçmişken çalışmaması ve bunun sonucunda yaşadığım şeyler bunlar.