to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Yetkili Servisinden Yanıltıcı Hizmet Ve İade Sorunu
Kombimde çıkan arıza sebebi ile 01.01.2025 tarihinde Vaillant yetkili servisini aradım. Çıkan arızam normalde 1-2 saat süre geçtikten sonra kendiliğinden düzeliyordu. Uzun süre bakım yapılmadığı için böyle durumlarda bakım yapılmasını önerdi ve tam bakım yapılarak arızanın giderilebileceği konusunda yardımcı olmaya çalıştı. Bende arızamın belki detaylı bakımdan sonra tamamen giderilebileceği düşüncesi ile 1764,00 TL fiyat ile sadece bakım sözleşmesi yaptırdım. Fakat yaklaşık 20 dakika gibi konuşma içerinde servisten gelen kişinin bakım yapması için önce parça değiştirmesi gerekli sonra bakım yapar gibi bir açıklaması hiç olmadı. Konuşmamızdan sonraki 1 saat içinde de kombi kendiliğinden düzeldi ve hem sıcak su hem de kalorifer konumunda sıcak su vermeye devam etti. Bende cihazım çalışıyor. Olduğu halde bakım sözleşmesini iptal etmedim detaylı bir bakım yapılır en azından cihazım temizlenmiş olur. Düşüncesi ile servisin gelmesini bekledim. Servis geldiğinde daha cihazın içini bile açmadan bu kombinin baca fanı değişecek ve 3 yollu vanası değişecek toplam olarak yaklaşık 14.000,00 TL gibi astronomik bir fiyat söyledi ayrıca 1100,00 TL de servis ücreti alacağım dedi. Ama cihazım o anda çalışır olduğu halde bakım yapmamakta diretti ve adresimden ayrıldı. Fakat ödediğim 1764,00 TL den 1100,00 TL kesilip öyle iade edileceğini söyledi.
Bende ertesi gün özel bir servis çağırdım. Gelen o servis aslında kombimde hiçbir arızanın olmadığını sadece baca fanının kirlendiğini ve temizlendiğinde sıkıntının gideceğini belirtti ve baca fanını temizledi kombim o günden beri hiç arızalanmadan ve ses seviyesi de düşerek gayet güzel bir şekilde çalışmaya devam etti. Bu işlem için sadece 800,00 TL ödedim
Vaillant yetkili servisinden hiçbir para kesintisi yapılmadan ödediğim bakım sözleşmesi bedelinin tam olarak iadesini istedim. Ve gelen servis personelinin bilgisizce beni yanlış yönlendirdiğini eğer ona inansaydım çok yüksek bir para ödeyeceğimi belirttim. İstediğim bakımı yapsaydı zaten ödediğim paramın tamamını alacaklardı benimde sorunum bitecekti. Bana istediğim hizmeti yapmadığı gibi hatalı bilgi vererek görevini kötüye kullandığını belirttim. Fakat hatalarını kabul etmeyerek halen 1100,00 TL nin kesileceğini söylediler. Tekrar şikayet oluşturdum ve şikayetlerime ilgili departmanlarından dönüş alamamaktayım.
Bugüne kadar daha hiçbir iade alamadığım Vaillant genel müdürlüğünden ve bu işlemlerle ilgilenen departmandan şikayetçiyim
Değerli Müşterimiz Özgür Ö., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Şikayetime daha çözüm bulamadığım gibi, halen daha kendilerini haklı gören bir şirket anlayışı mevcut. Çalışan kombiye bakım yapmayıp arızası çok diye çok yüksek para isteyen servis ve bu anlayışı anlayamıyorum. Özel servis çağırarak bakımını yaptırdım. Sadece baca fanı kirlenmiş onun dışında hiçbir sıkıntısı olmayan kombi için yanlış yönlendirme yapıyorlar. Bundan sonraki arıza ve bakımlarda hiçbir zaman Vaillant'ın kendi servisini çağırmayacağım. Bakım sözleşmesi yaptığım halde çalışır kombiye bakım yapmıyorlar. Ayrıca sözleşmesine uymadığı gibi bir de servis ücreti alıyorlar.
