Garanti Kapsamındaki Termostat İçin Alt Model Değişim Teklifi Reddedildi

Şubat 2025’te Bolu Merkez’deki Çetinkaya Mühendislik’ten yaklaşık 3.500–4.000 TL bedelle Vaillant VRT 35 f kablosuz oda termostatı satın aldım. Ürünün kurulumu için 03.02.2025 tarihli ve 000012056755 numaralı servis fişi düzenlendi. Ürün daha 2 yıl dolmadan, Ocak 2026’da pillerini değiştirdikten sonra yaklaşık her 15 günde bir düşük pil uyarısı vermeye başladı. Farklı marka piller denememe rağmen sorun devam edince Vaillant yetkili servisini arayıp onarım talep ettim. 26 Mart’ta gelen yetkili servis yalnızca termostatı denemek için cihazı alıp götürdü ve 26 Nisan’da da tarafıma geri dönüş sağlandı.

Yetkili servis, cihazın arızalı olduğunu ve garanti kapsamında değişim yapılacağını, ancak VRT 35 f yerine bir alt model olduğu belirtilen VRT 36 f ile değişim yapabileceklerini iletti. Ben, alt modelle değişimi kabul etmeyeceğimi, ancak üst bir modelle değişim yapılırsa aradaki farkı ödemeye hazır olduğumu söyledim. Servis bu talebin yetkilerini aştığını, bu nedenle genel merkezle görüşmem gerektiğini belirtti. Genel merkezi arayarak talep oluşturdum; şikayet biriminden birkaç kez aranmış olmama rağmen o anlarda telefonu açamadım, sonra geri aradığımda da ulaşamadım ve tekrar talep oluşturmak zorunda kaldım.

Nihayet genel merkezdeki yetkili ile görüştüğümde, VRT 35 f modelinin fabrika üretiminin durduğunu, bu nedenle sadece VRT 36 f ile değişim ya da ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. İki yıl garanti verilen bir ürünün bu kadar kısa sürede üretiminin durdurulmasını, buna rağmen piyasaya sunulmasını ve hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen alt modelle değişim dayatılmasını kurumsal bir firmaya yakıştıramadığımı belirttim. Kombide benzer bir durum yaşandığında da aynı sürecin işleyeceğini ifade ettiler. Özellikle şikayet birimindeki yetkilinin son derece umursamaz, sorunu çözmek yerine geçiştiren bir tavırla konuşması beni daha da rahatsız etti.

Bu süreç sonunda ücret iadesini kabul etmek zorunda kaldım; ancak bana geçen sene ödediğim eski fiyat üzerinden iade yapılacağı, güncel fiyatların dikkate alınmayacağı söylendi. Yıllık enflasyonun yüzde 30–40 seviyelerinde seyrettiği bir ülkede, bugün aynı ya da muadil bir termostatı hangi fiyata alacağım ortadadır. Ücret iadesinin de bir an önce yapılmasını talep etmeme rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın ne ödeme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı.

Vaillant’ın, garanti süresi devam eden ürünüm için, alt modelle değişim yerine en az aynı segmentte üst modelle değişim yapmasını ya da kabul ettiğim ücret iadesini güncel satış fiyatı üzerinden ve gecikmeksizin gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreci gerekli tüm resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.