to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Termostat Değişim Talebimde İletişim Ve Çözüm Eksikliği
21.10.2025 tarihinde Vaillant Ecotec Intro 24/28 kombim ile birlikte Vaillant VRT 36 f oda termostatının yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Ancak geçen kullanım süresi içinde termostatın buçuklu derece ayarı yapamaması ve modülasyon özelliğine sahip olmaması sebebiyle beklentimi karşılamadığını, gerekli Konfor ve verimi sağlayamadığını gördüm.
Bunun üzerine Vaillant’ın kendi resmi sitesindeki iletişim formu üzerinden, VRT 380 model termostat ile fiyat farkını ödeyerek değişim talebinde bulundum.
Daha sonra Vaillant yetkilisi tarafından aranarak cihazda buçuklu ayar bulunduğu söylendi ve tarafıma servis yönlendirildi. Fakat gelen servis, cihazda buçuklu ayar değil; yalnızca 0,5°c hassasiyet bulunduğunu belirterek ayrıldı. Burada bir iletişim ve kavram karmaşası yaşandığını düşünüyorum.
Sonrasında tekrar arandım ve istersem mevcut termostatın aynı modelle değiştirilebileceği ifade edildi. Ancak aynı model bir cihazla değişim yapılmasının benim için bir çözüm sunmayacağını belirterek bu seçeneği kabul etmedim.
Öncelikle şimdiye kadar göstermiş oldukları ilgi için Vaillant yetkililerine teşekkür ederim. Vaillant markasını güvenle tercih eden bir kullanıcı olarak ve markanın müşteri memnuniyetine verdiği önem nedeniyle bu talebimin karşılanacağına inanmak istiyorum. Kendilerinden ücretsiz bir talebim yoktur. Zaten satıp kar elde ettikleri ürünleri kendilerine geri döneceği için bir zarar etmeyeceklerini düşünmekteyim. Tek beklentim, resmi Vaillant internet sitesinde fiyatı 3500 TL olan elimdeki VRT 36 f modelini, yine resmi Vaillant internet sitesinde fiyatı 5500 TL olan VRT 380 Sensohome modeli ile fiyat farkını ödeyerek değiştirebilmek.
Şikayetimin VRT 36 f modelini almayı düşünen kullanıcılara yol gösterici olmasını diler, yaşadığım durumun hızlı bir şekilde çözüme kavuşup Vaillant’ın müşteri memnuniyetine verdiği değerin bir kez daha gösterilmesini rica ederim.
Şikayetim burada yayınlandıktan sonra tekrar Vaillant yetkilileri tarafından arandım. Bu şekilde bir değişim yapılamayacağını bildirdiler. Markadan yana sorun yok ama bir kullanıcı olarak bu model cihazı almanızı tavsiye etmiyorum. Termostatı şu an hiç kapanmayacağı bir dereceye ayarladım. Kombiden dış hava sıcaklığına göre oda sıcaklığını 23 te sabit tutabilecek dereceyi bulup ayarlıyorum. Termostattan da oda sıcaklığını takip ediyorum. En azından bu şekilde bir üşüyüp bir yanmıyoruz ve sıcaklık sabit kalıyor. Ama sürekli kombiden dereceyi ayarlamam gerekiyor. Yani bu kadar para verip bu ürünü alacağınıza 150 200 liraya bir termometre alıp oda sıcaklığını görebilirsiniz. Çünkü cihaz şu anda bundan başka bir işe yaramıyor.
Değerli Müşterimiz Emre A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
