to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki F38 Arızalı Kombi 45 Gün Süreyle Isınma Ve Sıcak Su Yokluğu
Antalya’da ikamet ediyorum. Yaklaşık 5 yıl önce aldığım Vaillant ecotec kombim, doğalgaz aboneliği olmadığı için kiracı tarafından hiç kullanılmamıştı. Ağustos 2025 tarihinde eve taşınmadan önce kombi ilk kez devreye alındı, ancak kombi patlayarak çalıştığı için cihaz arızalı olduğu gerekçesiyle 24.01.2026 tarihinde ücretsiz olarak yenisiyle değiştirildi.
Yeni takılan kombi ise montajdan sonra ilk çalıştırmanın hemen ardından f38 arıza kodu vererek çalışmayı durdurdu. Yetkili servis defalarca gelip uğraşmasına rağmen cihaz çalışmadı ve bununla ilgili hazırlanan servis raporu 02.02.2026 tarihinde Vaillant Genel Müdürlük’e iletildi.
Bu tarihten sonra defalarca aramama ve telefon görüşmelerime rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 15 gün önce bir yetkili tarafından aranarak cihazın değişiminin yapılacağı söylendi, ancak o günden sonra telefonlarıma geri dönüş yapılmadı ve süreç ilerletilmedi. 24.01.2026 tarihinde takılan yeni cihaz hâlâ değiştirilemedi.
Yaklaşık 45 gündür evimde ısınma ve sıcak suya erişimim yok ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen sorun çözülememiş durumda. Bir an önce arızalı kombimin yenisiyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Yanlış yazılmış 38 yazılmış doğrusu 28
Değerli Müşterimiz Cemal G., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Şikayetler sonrası, sorunum 45 gün ardından memnun kalacağım şekilde çözüldü. Teşekkür ederim.
