to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Kombimde Sürekli Arızalar Ve Değişim Gecikmesi
Yaklaşık 2–3 aydır yeni ve garantisi devam eden Vaillant marka kombimle ciddi problemler yaşıyorum. Ekim ayından bu yana kombide patlama sesleri, sıcak su vermeme ve çalışırken kendi kendine arızaya geçme gibi sık sık tekrarlayan arızalar oluşuyor.
Bu süreçte üç kere yetkili servis, bir kere İGDAŞ ve bir kere de dışarıdan servis geldi; ancak sorunlar bir türlü kalıcı olarak giderilmedi, cihazımın değişimi de yapılmadı. Hiçbir işlem için benden ücret alınmamasına rağmen arızalar devam etti.
29.12.2025 tarihinde aranarak kombi değişimimin onaylandığı söylendi; ancak bugün 02.01.2026 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir değişim yapılmadı, kimse gelmedi. Hafta sonları evde olan bir aileyiz ve bu belirsizlik, soğukta kalma endişesiyle evimizde rahat oturamaz hâle geldik.
Yeni ve garantisi devam eden cihazımın, defalarca servis gelmesine rağmen düzelmemesi ve onaylanmış olmasına rağmen değişimin hâlâ yapılmaması nedeniyle, kombimin acilen ve kalıcı çözüm sağlayacak şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin net bir tarih verilerek hızla tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 aydır Vaillant kombimde sürekli f arızaları oluşuyor, cihaz kendi kendine duruyor ve sıcak suyu doğru düzgün kullanamıyoruz. Defalarca servis gelmesine rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi ve artık bu durum dayanılmaz bir hal aldı.
29.12.2025 tarihinde aranarak kombi değişimimin onaylandığı açıkça söylendi; ancak bugün 28.01.2026 olmasına rağmen hâlâ hiçbir değişim yapılmadı, kimse gelmedi, tarafıma net bir bilgi dahi verilmedi. Hafta sonları evde olan bir aileyiz ve bu belirsizlik yüzünden, soğukta kalma endişesiyle kendi evimizde bile huzurla oturamıyoruz.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sosyal medya üzerinden sayısız kez yazdım, mail attım; her seferinde aynı kalıp sözleri duydum ama tek bir somut adım atılmadı. Kaçıncı kez şikayet oluşturduğumu, kaç kere aradığımı artık ben bile sayamıyorum. Buna rağmen hâlâ sadece oyalandığımı hissediyorum ve bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayım.
Sözlü olarak onayı verilmiş bir değişimin bu kadar süre boyunca gerçekleştirilememesi, Vaillant gibi bir firmadan asla beklemediğim bir ciddiyetsizlik ve sorumsuzluktur. Artık hiçbir bahane duymak istemiyorum. Kombi değişimimin derhal, daha fazla gecikmeye mahal vermeden yapılmasını ve bu işlem için net, yazılı ve bağlayıcı bir tarih verilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyetin acilen giderilmesini, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanmakta tereddüt etmeyeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz Berkan B., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Şikayetimi 2 Ocak tarihinde ilettim. Bugün ayın 8’i olmasına rağmen değişim için gelen giden olmadı. Yaklaşık üç haftadır bu sorumsuz firmayı kombimi değiştirmesi için bekliyoruz. Anlaşılan o ki kış bitecek, kombimiz ancak o zaman değişecek. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Muhatap bulamadığım, sorumsuz ve iş bilmez bu firma için yasal tüm yolları deneyeceğim. Sizleri Allah’a havale ediyorum.
Bugün tekrardan bu firmayı aradım. Şaka gibi ve şok edici bir cevap verdiler. Cihazın değişimini yapıp müşteri memnuniyeti sağlandı deyip sistemi kapatmışlar. Bizi yaklaşık 1 ay önce değişiminiz onaylandı denildi. O günden beri bekliyoruz. Her gün hem eşim hem ben hem de ev sahibim arıyor. Bize yeni bunu söylüyorlar. Bir de çağrı merkezindeki hanım kızımız ‘evet haklısınız, bu mayhoş bir durum’ diyor. Resmen dalga geçiliyor.
